旅游者的认知心理剖析.ppt

第三章 旅游者的认知心理 第一节. 认知过程 第二节. 旅游者对旅游条件的认知 第三节. 影响旅游知觉的因素 第一节. 认知过程 认知过程，是指人们获得各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。是心理活动的基础和起步。通过以下几个方面的心理机能的活动完成。 一.感觉 二.知觉 三.注意 四.思维 五.想象 六.记忆 一.感觉 （一）感觉的本质 （二）感觉的种类 （三）感觉的意义 （一）感觉的本质 指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 感觉是人们认识关于世界一切知识的最初源泉。 思考：心理学“感觉”的内涵与日常所用的“感觉”意义一样吗？ 心理学感觉的内涵与日常所用的“感觉”意义不同。日常的“感觉”含义更为广泛，既包括心理学意义上的感觉 的含义，还包括情绪、评价、判断、态度和情感等。 （二）感觉的种类 1.外部感觉：接受外部刺激，反映外界事物的属性 视觉---眼睛---看东西 听觉---耳朵---听声音 嗅觉---鼻子---识别气味 味觉---舌头---识别味道 触觉---皮肤---感觉物品的形状等 2.内部感觉：接受体内刺激，反映身体的位置、运动和内脏器官的不同状态。 包括：肌肉运动感觉、平衡感觉、内脏感受等。 （三）感觉的意义 感觉是人们对客观世界认识的最简单的形式。是一切复杂心理活动的基础。 在旅游消费活动中，感觉对旅游者的消费行为具有直接的影响。 因此，旅游经营者必须通过多种销售手段，如口头介绍、宣传册、图片、影像等来塑造旅游产品的形象，从而影响消费者的感觉。 二.知觉 （一）知觉的本质 （二）知觉的种类 （三）知觉的意义 （一）知觉的本质 指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应，是在感觉的基础上，把所有的信息材料加以综合整理 从而形成的对事物的完整印象。 （二）知觉的种类 （1）根据起主导作用的分析器的活动，可以分为：视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉知觉、触知觉. （2）根据知觉所反映的事物特征，可以分为：空间知觉、时间知觉、运动知觉. （3）根据知觉对象的不同，可以分为：物体知觉、社会知觉. （4）根据知觉映像是否反映客观实际，可以分为：正确的知觉、错觉(有太多的干扰的因素存在。 ). 是平行线吗? 是的，完全平行！ 感觉到图中的红色正方形有点东倒西歪吗？ 其实它们都是互相平行的！ 长线条之间是相互平行的，看出来没有？ （三）知觉的意义 知觉能促使人们产生需要，并为满足需要进行实践活动。 在旅游消费活动中，旅游者只有对某种旅游产品掌握一定的知觉材料，才可能进一步通过思维去认识旅游产品，并随着对旅游产品知觉程度的提高，形成对产品的主管态度，从而确定相应的购买决策。 三.注意 （一）注意的本质 （二）注意的种类 （三）注意的意义 （一）注意的本质 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 指向性和集中性是注意的两个基本特征。 指向性，首先指认识活动的选择性； 集中性，不仅指心理活动离开无关事物，而且也抑制无关活动。 注意的对象既可以是外部的，也可以是内部的。 注意本身并不是一种独立的心理过程，而是感觉、知觉、想象、思维等心理过程的一种共同特性。 （二）注意的种类 根据产生和保持注意有无目的和意志努力的程度不同，可以把注意分为无意注意、有意注意和有意后注意三种。 具体内容如下： 1.无意注意（不随意注意） 指没有预定目的，也不需要意志努力的注意。 无意注意更多地被认为是由外部刺激物引起的一种消极被动的注意，是注意的初级形式。 人和动物都存在无意注意。虽然无意注意缺乏目的性，但因为不需要意志努力，所以个体在注意过程中不易产生疲劳。 2.有意注意（随意注意） 指有预定目的，也需要作意志努力的注意。 人们工作和学习中的大多数心理活动都需要有意注意。有意注意是一种积极主动、服从于当前活动任务需要的注意，属于注意的高级形式。它受人的意识的调节和控制，是人类所特有的一种注意。 有意注意虽然目的性明确，但在实现过程中需要有持久的意志努力，这容易使个体产生疲劳。 3.有意后注意（随意后注意） 指有预定目的，但不需要意志努力的注意。 它是在有意注意的基础上，经过学习、训练或培养个人对事物的直接兴趣达到的。 在有意注意阶段，主体从事一项活动需要有意志努力，但随着活动的深入，个体由于兴趣的提高或操作的熟练，不用意志努力就能够在这项活动上保持注意。 有意后注意是一种更高级的注意。它既有一定的目的性，又因为不需要意志努力，在活动进行中