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服装行业电子商务化问题和策略 　　【摘要】在21世纪网络信息时代，优越的商业环境为我国传统服装行业带来了新的启示和机遇，越来越多传统服装企业纷纷投入到电子商务领域。但是电子商务与传统服装运营模式有许多不同之处，企业在运营过程出现了的众多问题，某些问题甚至会导致我国服装网络购物市场不能良性地发展，在越渐激烈的竞争环境中不少企业被洗牌淘汰。通过近几年的一些市场现况，从企业的角度分析我国服装行业电子商务化存在的主要问题，并研究出相应的应对策略。 　　【关键词】服装行业 电子商务 网络购物 　　近些年来，在传统服装行业受到金融危机冲击的同时，电子商务领域却依然保持较快的速度发展，这样致使大部分传统服装企业纷纷投身电子商务领域，但是由于习惯与传统零售经营模式，这部分企业往往未能很好地适应电子商务环境，导致出现了很多问题，对电子商务领域的错误理解造成了价格战为主的不良竞争环境，有很大一部分被洗牌淘汰，如何在搭上电子商务这辆高速列车的同时谋求长期的发展是目前企业必须思考的关键问题。 　　一、我国服装行业电子商务化存在的问题 　　（一）网页功能单一和网站创新问题 　　目前服装行业电子商务运营模式主要有两种，分别是品牌网站模式和平台模式。品牌网站模式，即通过在互联网建立自己的B2C独立网站，销售自主品牌的服饰商品。平台模式.即通过B2C商城平台网站，建立类似于商场中的网站店铺，利用平台资源和人流，销售自主品牌的服饰商品（例如淘宝商城等）。 　　功能模块单一，部分功能缺少。现今我国大部分服装企业的独立网站或者B2C商城店铺形式都是类似超市一样的单一陈列形式。该形式虽然能将产品信息清晰地展现在客户面前，但是缺乏特色，难以与其他同类网站区分。而且功能模块单一，除了产品的分区以外就是特价区和品牌介绍，企业独立网站相比起B2C商城店铺而言更少了客服的功能，大部分网站只提供留言和电话咨询等客服服务，这让网站成为了真正的“自助服装超市”。同时由于缺乏个性化与互动性，导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格???的方式吸引人气，在培养客户忠诚度方面还不尽如人意。 　　网站表现形式缺乏创新，吸引力下降。模块的单一性虽然会使消费者能快速地浏览到自己感兴趣的页面，但也由于该单一性，消费者停留网站和页面的时间较短，消费者只会留意自身感兴趣的产品信息，而网站和页面中的其他信息则不会被留意，消费者心理将变成单一的因为需要而购物，从而缺少了购物中能感受的乐趣。该问题在B2C商城当中较为明显，因为B2C商城店铺的页面装修以及模块是更具平台所提供的，所以很多功能都受到限制，很多比较好的表现形式也无法实现。即使企业独立网站并没有类似于B2C商城店铺那样的功能限定，所以在表现形式上能更为丰富，但是目前大部分独立网站都缺乏创新意识，表现形式还都停留在平面二维模式。 　　（二）客户体验问题 　　网络购物与传统服装零售业一项最大的不同之处是无法体验实物，消费者仅靠图片和数据想象。由于无法亲身体验，所以在获取产品信息上存在很多不稳定因素，客户体验未被重视这也是网络购物在发展过程中一个重要的问题。 　　产品和活动信息更新问题。第一，库存信息更新较慢。目前无论是企业所使用的独立网站还是在网购平台上（如淘宝网店），目前都存在信息更新速度慢的问题。如果企业的网站或平台店铺库存中的每款服饰数量不多，无法及时售出及时更新的方法的话，容易造成顾客选中了衣服要购买时才告之已售空。从而大大降低顾客的信任度和满意度。第二，产品信息标示不清。企业应在网页上展示最新的产品和服务项目；企业在网上销售产品的价格和服务收费，应随着市场供求关系的变化和竞争对手策略的变化而变化；网站上的信息应由用户自己提供，以保障网上信息的准确性，并且提高信息发布的效率。这样顾客便可以在网站实时查阅到最新商品信息，增加其购买机会。第三，商品或优惠活动更新较慢。目前很多企业网店未能很好地规划产品规模和上货时间还有促销活动较少等问题。由于网络购物的时效性和覆盖性较传统实体店优秀，所以如果不能定期及时更新产品信息以及促销活动信息，并将其至于显眼处，将导致产品阵容因长时间没有更新，客人无法或很难获取最新产品信息，没有促销活动或促销活动效果不明显，而令顾客失去新鲜感和吸引力，从而导致客流量下降，销量下降。 　　客户服务质量问题。目前我国消费者对时尚的认识开始逐渐转型，这主要是由于韩国和日本在娱乐、时尚等各方面文化更大程度地进入我国市场所导致的，消费者购买服装时从以前购物看重产品单品款式向现在开始着重服装搭的可配性转变，故能否提供耐性和专业的服装知识的客户服务尤为重要。但是目前B2C独立网站当中大部分都没有设置客服，而B2C商城（例如淘宝商城）中许多客服专业知识不足，只能解答顾客基础问题，甚至无法