商务礼仪学.doc

第一章 商务礼仪概述 【教学重点】对礼仪及商务礼仪含义的理解；正确理解商务礼仪的原则、功能。 【教学难点】礼仪含义的理解；对商务礼仪原则的理解。 【教学课时】2课时 【教学内容】 第一节 商务礼仪的内涵 一、礼仪的含义： （一）礼仪的起源： 有一种观点认为，礼仪起源于祭祀。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。 另外还有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。 所以，我国古代“礼”的概念，包含着丰富的内容，大体可归结为三个层面：一是指治理奴隶制、封建制国家的典章制度；二是古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范。纵观我国礼仪内容和形式的演变与发展，可以看出“礼” 和“德”不但是统治者权力的中心支柱，而且其在几千年的历史发展中形成了许多有广泛社会性与强大号召力的优良道德规范和人际交往的礼节仪式及生活准则，并且已成为中华民族共同的财富，对中华民族精神素质的修养起了极其重要的作用。那么现代礼仪吸收继承了古代礼仪中的文明成果，更多的是体现人们的高尚道德情操、文明素养、自由平等、相互尊重。 其次，从西方国家来看，在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证”。即古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为他们遵守的规矩和行为准则。后来它被引入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。 （二）礼仪的含义： 礼仪是指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范，是礼貌、礼节、仪式的统称。 礼貌——是指人们在相互交往中表示敬重和友好的行为准则。 礼节——是指人们在社会交往中表示尊重、友好等意愿的惯用形式。 仪式——指举行各种典礼的形式，是一种重大礼节，如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。 （三）礼仪的分类： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。 之所以要这样分类，是因为它们有着不同的适用对象，我们要针对不同的对象，尊重对方，采用不同的礼仪。 二、商务礼仪的含义： 商务礼仪，是指人们在商务活动中，对交往对象表示尊敬与友好的行为规范和活动程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。具体包括：商务礼节和商务仪式两方面的内容。 三、礼仪的特点（略） 第二节? 商务礼仪的功能与原则 一、商务礼仪的目标： ——塑造个人与企业的良好形象。 二、商务礼仪的功能： 1、尊重的功能：即向对方表示尊敬、表示警意，同时对方也还之以礼。 2、约束的功能：即商务礼仪作为商务活动的行为规范，对人们的商务交往行为具有很强的约束作用。 3、教育的功能：即通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。 4、调节的功能：即一方面它作为一种规范、程序，作为一种传统文化，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立建的关系模式。 三、商务礼仪的作用： 1、在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 2、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 3、商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。 4、商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 四、商务礼仪的原则： 1、相互尊重原则；2、诚实守信原则；3、对等原则；4、适度原则； 5、宽容原则；??? 6、自律原则 【本章讨论与思考】 1.礼、礼貌、礼节、礼仪的涵义是什么？ 2.简述礼仪的起源与演变过程。 3.商务礼仪有哪些作用？ 4.商务人员应具备哪些礼仪修养？ 第二章 商务人员个人形象礼仪 【教学重点】面部化妆的一般程序；站姿、走姿、坐姿的基本要点。 【教学难点】如何设计适合自己的发型；如何针对自己的脸型、眉型、嘴型来化妆。 【教学课时】6课时 【教学内容】 第一节 仪容礼仪 仪容，即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。 一、头部的美化： 一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主要特征是：头发有很好弹性、韧性和光泽；头发柔顺，易于梳理，不分叉，不打结；用手轻抚时有润滑的感觉；梳理时无静电，不容易折断。 1、 2、 二、面部皮肤的保养与修饰 1、认识皮肤的属性； 2、面部化妆修饰； 3、面部化妆的一般程序： （1）洁面： 用温水