销售案场管理制度1.docVIP

销售案场管理制度 机构设置 二、 岗位职责说明 销售经理岗位职责说明 人员管理 负责公司制度的传达、执行、监督； 负责本项目销售团队的组建、培训、管理、调配和监督； 负责项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序； 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障置业顾问严格按照公司制定的销售流程执行，并对置业顾问的接待规范性负责； 对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理 负责传达公司行政命令及贯彻执行； 负责制定并完成本项目的周/月/年工作计划及销售目标 ，保证公司审批下达的销售任务能顺利完成； 协调和处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售资料对销售情况进行分析，提出营销策略及推广方面的建议； 负责现场销售控制 监督和审核现场的销售数据和报告， 主持现场销售会议，讨论和指导置业顾问日常销售工作； 熟知销售进度，保障每月回款任务的完成； 根据项目实际情况制定价格策略、销售进度与资金回笼计划； 参与销售策略、销售计划并组织实施； 参与项目开盘销售方案制定，负责开盘现场总控 组织销售部协助开发商实施交房，办理交房相关手续 督导汇总分析相关销售案例，以便进行知识传承 检查和监督本项目销售支持的相关工作 负责与开发商相关部门的协调工作； 维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致。 3、服务管理 接洽客户、市调人员以及交流参观人员，必须规范、热情； 处理售后的各类事项； 处理客户投诉及维护良好的销售形象； 执行大型客户联谊及各项公关活动及效果评估； 处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求； 制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。 主要负责项目各阶段的客户关系维护工作； 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作； 负责售楼处样板区的正常运营 负责处理本项目客户投诉及突发事件。 置业顾问岗位职责说明 1、日常工作准则 积极主动完成公司下达的销售任务，熟练掌握基本专业知识； 严格按照轮班制度接待来电、来访客户；对客户的服务都要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵； 严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作； 负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管； 全程陪同客户完成认购、签约、交款等事宜； 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作； 收集客户贷款资料以及办理合同登记资料移交到销售内业，由销售内业转移至办理贷款及合同登记的相关单位和个人； 按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，上报销售经理或指定人员； 服从经理分配和管理； 完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息； 完成公司安排的其他工作。 2、报表管理 接电接访之后及时登记来电、来访登记表，要做到认真、准确，每天下班前交销售内业存档； 客户所有接电、接访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确当天录入明源系统； 做好公司临时下达的各类问卷调查； 根据客户成交的可能性，将其分为：a意向；b潜在；c一般；d无效；四个等级，以便日后有重点的追踪访问； 销售内业岗位职责说明 1、事务工作 合理填报部门预算、办公用品需求申报及管理； 固定资产的保管、使用、维护及保养； 项目人员入、离、调职的管理； 如实记录现场的考勤情况，按时提交排班表及考勤统计表； 现场各项规章制度的贯彻执行； 网上认购及签约录入的准确性； 审核《签约会签单》，签约前将认购及签约信息录入开发商销售管理系统； 审核已签署的认购书或合同，保证合同内容的准确无误； 负责到房地局办理客户退换房、更名等变更手续； 对现场销售价格政策的执行与监督； 对现场需公司审批的特殊优惠价格的执行； 对现场认购签约流程及网上认购签约的执行与监督； 现场使用各类销售报表的正确填写，并按照甲方、营销管理部的要求按时提交并存档； 销售文件、资料目录分类明确，归档有序、及时； 文件接收、传送、借阅手续完备； 现场收款流程及票据管理，应严格按照公司财务制度执行； 按照公司的规定建立和提交销售流水账，避免账目数据混乱； 项目共享信息资源严格按照规定有效反馈； 按公司要求及时与甲方对账，避免结算延误； 及时建立客户档案，逐步形成客户资源数据库，并定期归纳整理； 跟踪并协助客户办理贷款流程，并监控放款周期，在银行放款后进行信息通报； 对甲方提供的所有法律文件及资料妥善保管，并建立使用登记表； 三、 销售礼仪执行规范 (一) 行为规范要求 1、行为规范 遵守国家法律、法规。 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 准时上班，不准迟到、早退和旷工； 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈