综合营业管理系统项目计划书.docVIP

第 PAGE 46 页 目 录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _Toc310456778 1 项目范围（背景） PAGEREF _Toc310456778 \h 2 HYPERLINK \l _Toc310456779 1.1项目的必要性、意义和目标 PAGEREF _Toc310456779 \h 2 HYPERLINK \l _Toc310456780 1.2 项目及项目管理的特点 PAGEREF _Toc310456780 \h 3 HYPERLINK \l _Toc310456781 2 项目计划 PAGEREF _Toc310456781 \h 6 HYPERLINK \l _Toc310456782 2.1 项目目标 PAGEREF _Toc310456782 \h 6 HYPERLINK \l _Toc310456783 2.2 项目结构（组成） PAGEREF _Toc310456783 \h 9 HYPERLINK \l _Toc310456784 2.3 项目组织（内部和外部） PAGEREF _Toc310456784 \h 13 HYPERLINK \l _Toc310456785 2.4 阶段模型和里程碑 PAGEREF _Toc310456785 \h 14 HYPERLINK \l _Toc310456786 2.5 进度计划 PAGEREF _Toc310456786 \h 17 HYPERLINK \l _Toc310456787 2.6 资源计划 PAGEREF _Toc310456787 \h 21 HYPERLINK \l _Toc310456788 2.7 费用（成本）计划与控制 PAGEREF _Toc310456788 \h 22 HYPERLINK \l _Toc310456789 3项目实施 PAGEREF _Toc310456789 \h 25 HYPERLINK \l _Toc310456790 3.1 项目启动 PAGEREF _Toc310456790 \h 25 HYPERLINK \l _Toc310456791 3.2 范围管理 PAGEREF _Toc310456791 \h 26 HYPERLINK \l _Toc310456792 3.3 计划管理 PAGEREF _Toc310456792 \h 30 HYPERLINK \l _Toc310456793 3.4 成本管理 PAGEREF _Toc310456793 \h 32 HYPERLINK \l _Toc310456794 3.5 质量管理 PAGEREF _Toc310456794 \h 35 HYPERLINK \l _Toc310456795 3.6 风险控制 PAGEREF _Toc310456795 \h 37 HYPERLINK \l _Toc310456796 3.7 沟通管理 PAGEREF _Toc310456796 \h 41 HYPERLINK \l _Toc310456797 3.8 社交方面/团队建设/团队工作 PAGEREF _Toc310456797 \h 42 HYPERLINK \l _Toc310456798 3.9 合同管理 PAGEREF _Toc310456798 \h 44 HYPERLINK \l _Toc310456799 3.10 方法应用 PAGEREF _Toc310456799 \h 44 HYPERLINK \l _Toc310456800 5结论与致谢 PAGEREF _Toc310456800 \h 46 HYPERLINK \l _Toc310456801 6参考文献 PAGEREF _Toc310456801 \h 47 1 项目范围（背景） 1.1项目的必要性、意义和目标 1.1 联通公司现有的综合营业系统建于1996年。在公司内部，建成了覆盖联通公司所有内部业务和管理部门、营业厅点的百兆网络，并在网上开通了本地网和GSM业务的计费、营业、帐务、查询、催费、互联网受理等应用软件，实现了营收工作的网络化、电算化。随着通信业的迅速发展，联通公司在近几年陆续推出了CDMA、数据专线、IP卡业务、寻呼业务等新业务，极大地满足了用户的需求，并成为公司新的经济增长点。但由于现行营业系统是针对当时的传统固定电话业务进行设计的，随着新业务的推出、数据量的增长，系统开始显露出功能比较单一、技术逐渐落后的问题，无法再支撑新业务的发展。另外，系统设备也不断出现超负荷运行状态，对整个系统安全构成隐患。营业系统已成为联通公司业务运