第七章_物业承接查验与收楼实务.pptVIP

第三节 新接楼盘承接查验及工作要点 五、承接查验中应注意的事项 1.慎重挑选验收工作的管理人员及技术人员 2.坚持严格验收，维护业主的合法权益 3.督促开发商对存在的问题进行整改 4.落实物业的保修事宜 5.开发商应向物业管理企业移交资料——产权与技术资料 6.查验合格后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件 第三节 新接楼盘承接查验及工作要点 六、对承接查验所发现问题的处理 1.收集整理存在的问题 收集所有的《物业查验记录表》 对其内容进行分类整理，将承接查验所发现问题登记造表 将整理好的工程质量问题提交给建设单位确认，并办理确认手续 2.处理方法 建设单位负责提出处理方法 工程质量问题可分为两类：施工单位与建设单位 3.跟踪验证 第四节 入住服务阶段工作要点 一、物业交付使用应具备的条件 符合法律法规规定的标准； 符合商品房买卖合同约定的标准。 eg.在广州，根据国家和广州市有关规定，“商品房经验收合格”的含义是指开发商应当办理了工程竣工验收备案表》，取得质量、消防、规划、人防、环保、燃气、室内环境、电梯等24项验收合格文件后的备案证明。 第四节 入住服务阶段工作要点 二、入住服务的内容 1.含义 入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理相关事务的过程。 对业主而言，内容包括：物业验收及相关手续的办理和物业管理有关业务的办理。 入住过程涉及建设单位、物业管理单位以及业主，入住的完成意味着业主正式接受物业管理单位。 第四节 入住服务阶段工作要点 2.准备 资料准备——物业质量保证书、住宅使用说明书 入住通知书 物业验收须知 业主入住房屋验收表 业主（住户）手册 物业管理的有关约定——前期物业服务合同 其他准备——入住工作计划、入住仪式策划、环境准备、环境准备、物业档案的建立、其他准备事项（场地、办公用具、标志牌、紧急情况等） 第四节 入住服务阶段工作要点 3.入住流程与手续 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 房屋验收填写《业主入住房屋验收表》建设单位和业主核对无误后签章确认 产权代办手续提供办理产权的相关资料缴纳办理产权证所需费用一般由建设单位承办 建设单位开具证明业主持此证明到物业管理单位继续办理物业入住手续 业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件如物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等 缴纳入住当月物业管理及其他相关费用 领取提供给业主的相关文件资料如《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》等 领取物业钥匙。 业主入住手续办理完结之后物业管理公司应将相关资料归档 入住手续 第四节 入住服务阶段工作要点 3.入住流程与手续 入住流程 第四节 入住服务阶段工作要点 三、入住服务应注意的问题 1.入住服务准备工作要充分 R：业主普遍缺乏物业入住的相关知识和经验；业主入住又是短时间内集中办理的，工作的频密度高、劳动强度大。 第一是人力资源要充足。现场引导、办理手续、交接查验、技术指导、政策解释、综合协调等各方人员应全部到位，协同工作。 第二是资料准备要充足。 第三是分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱。向业主发出《入伙通知书》时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流。 第四是紧急情况要有预案。 第四节 入住服务阶段工作要点 2.入住期间需要注意的问题 （1）业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。一条龙式的流水作业，一次性地解决业主入住初期的所有问题，如办理入住手续，开通电话、有线电视等。 （2）因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中的规定的办法另行处理。 （3）应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间，为方便业主入住，应根据业主的不同情况实行预约办理或实行弹性工作方式， （4）办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，在显要位置张贴或摆放各类业主入住的标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等；现场摆放物业管理相关法规和其他资料，方便业主取阅，减轻咨询工作压力。 （5）指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。 （6）注意安全保卫以及车辆引导。 L/O/G/O 第一节 前期介入不同阶段的工作重点 第二节 物业承接查验准备工作 第三节 新接楼盘承接查验及工作要点 第四节 入住服务阶段工作要点 第七章 物业承接查验与收楼实务 第一节 前