酒店高级服务员试试题A答案.docVIP

高级服务员定级考试题（A卷） 姓名： 分数： 一、填空题（每空0.5分,共计20分） 1、酒店意识中的“三轻”是指 说话 轻、 走路 轻、 操作 轻。 2、“质量是 生命 ，服务是 关键 ，安全是 前提 ，信誉是 保证 ”是我们酒店的经营方针。 3、接听电话时应在铃响 3 声以内提机，先 问候 然后 自报岗位 ，切忌出现喂 字。 4、酒店消防工作方针是 预防为主 、 防消结合 。 在火灾事故现场的员工应具备的两项能力是 扑灭初起 火灾和 疏散现场 人员的能力。 5、酒店从业人员个人卫生要做到“四勤”： 勤洗手剪指甲 、 勤洗澡理发 、 勤洗衣服、被褥 、 勤换工作服 。 6、中餐宴会菜单应放在 __与_主陪_ 餐碟中餐宴会正确的上菜位置是 __；一般上 ___ 以示宴会结束。·青岛店位于 青岛市文登路26号 ， 预订电话： 0532；世纪之星商务酒店·淄博店位于 张店区金晶大道159号 ，预订电话： 0533-6219666 。 二、英汉互译：（每题1分,共计10分） 餐饮预订 Banquet Reservation 付现金 pay in cash 晚上好，欢迎光临世纪大酒店！ Good evening, welcome to Century Hotel! 这边请。 This way, please. 欢迎再次光临！ Please come again Sign your name here please! 请在这签名。 It’s my pleasure! 这是我的荣幸。 Please don’t leave anything behind. 请不要遗忘物品。 What can I do for you? 有什么需要帮忙吗？ Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了。 三、判断题（每题1分,共计10分） 1、干式吸尘器能吸取液体、粘性物和金属导电粉末以及较大体积的垃圾。 （×） 2、在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。 （× ） 3、使用酒店电话办理私人事务，属B类过失。 （× ） 4、不服从主管或上司的工作命令，属A类过失。 （× ） 5、星评标准规定五星级酒店大堂经理必须24小时在岗服务。 （× ） 6、游泳池的水温应控制在25-27度。 （√ ） 7、宴会服务中，服务员可站在客人两侧为客人服务。 （× ） 8、饭店客房清扫中，抹尘先房间后卫生间先里后外宴会进行中服务员应随时注意客人酒杯中的酒水，当杯中酒水剩余_____时应及时斟添。被称为“商业饭店之父”的是（??? ）。 A.托马斯库克??? B.斯塔特勒C.凯撒里茨??? D.希尔顿 淄博世纪大酒店高级服务员考试题