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2011年导游资格考试导游业务模拟试题及答案 　　一、填空题(每空0.5分，共15分) 　　1. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 　　2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 　　3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 　　4. _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。 　　5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 　　6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。 　　7. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 　　8. 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 　　9. 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 　　10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(6) 　　11．托马斯?库克先生最先将旅游与________业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家________，导游职业从此应运而生。 　　12．导游服务方式有________导游方式和________导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。 　　13．受过________处罚的人不能颁发导游证，但________犯罪的除外。 　　14．旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或________包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客________。 　　15．沿途导游贵在________，导游人员要反应________，及时掌握时机。 　　16．全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：________、和边防通行证等。 　　17．散客旅游的付费方式是________，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用________的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 　　18．找到走失的旅游者后，导游人员要做好________工作，并分析游客走失的________。 　　19．态势语言在不同的民族文化中往往有不同的________，并且在表达________时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 　　20．导游人员________服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确________游客购物。 　　21．______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。 　　22．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。 　　23．国际导游工作属______的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。 　　24．中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有