2006年度十佳旅游企业评选工作方案.docVIP

2006年度十佳旅游企业评选工作方案 一、活动名称清远市旅游行业2006年度十佳企业（十佳酒店、十佳景区、十佳旅行社、十佳温泉、十佳漂流）评选活动。 二、活动时间 2007年4月11日至30日。各单位4月13日前上报材料，17日至30日现场抽查、情况汇总。 三、评选办法此次评选活动采取企业自荐和县（市、区）旅游局推荐，市旅游局组织专门检查组根据评选标准审核并进行现场抽查的方式进行。参评的旅游企业需填报相关申请表格，并于4月13日前上报市旅游局。各县（市、区）旅游局负责对本地参评旅游企业的评审工作，市旅游局届时根据情况联合有关职能部门进行抽查。市旅游局于4月下旬根据检查汇总情况圈定各“十佳”名单，于4月30日将“十佳”名单报市政府，获批准后发文公告，并于市内媒体上公布，并在全市旅游发展大会上对获得此项荣誉称号的企业进行表彰。 四、评选标准（一）清远市“十佳”酒店评选标准 ⒈证照齐全，守法经营。有酒店所涉及的与各种经营范围相关的证照（工商营业执照、特种行业经营许可证、税务登记证、卫生许可证、消防合格证、经营服务性收费许可证、娱乐场所审核合格书、娱乐场所核准通知书、酒类专营许可证、酒类零售许可证、体育经营许可证、按摩服务场所审核通知书、复印打字影印经营许可证、统计登记证、健康证、上岗证等等），遵守国家有关法律、法规，守法经营。 ⒉制度健全，科学管理。建立健全酒店的各项规章制度（员工守则、员工奖罚制度、人事管理制度、员工培训制度、员工制服、工鞋管理制度、消防安全管理制度、上、下班打卡制度、员工餐厅、宿舍管理制度、洗衣部规章制度、洗衣部卫生制度、保安部管理制度、工程部管理制度、公关销售部操作细则等等），管理层分工明确、职责分明，实行科学管理。 ⒊注重学习，重视培训。在员工中广泛开展“爱祖国、爱旅游、爱清远，讲职业道德”等教育活动，树立员工爱岗敬业精神，积极参加上级和有关部门举办的一系列培训班，总经理以及部门经理有上岗资格证。80%的从业人员持证上岗。 ⒋安全生产无重大事故。重视安全生产工作，设有安全工作领导小组，有主要领导分管安全工作，有专职人员抓安全工作，有制度、有学习、有培训、有记录、有档案，层层落实安全管理责任制，各项安全应急预案齐全，消除一切安全隐患，一年来无发生重大安全责任事故。 ⒌环境优美、清洁卫生。为客人营造优美的环境，营业场所的绿化、美化、亮化程度良好，清洁卫生程度高，制度落实，有专人负责，厕所标准较高，重清洁，重视维修保养工作，酒店的主要设施设备完善、干净、无破损、无污迹、无脱落、无变形、无灰尘、无异味、无皱折、无涂抹、无堵塞、无滴漏、无裂痕、无蛛网、无爬虫。 ⒍经营有序，效益良好。善于经营，注重效益，年均开房率达60%以上或具有较好的经济效益。 ⒎积极评星，知名度高。积极参加星级评定工作并通过年检。积极参与全市组织的宣传促销工作。 ⒏优质服务，礼貌热情。能在广大员工中开展优质服务活动，员工服装整洁，分工协调，工号牌佩戴整齐，仪容仪表规范，举止言行礼貌，工作主动热情，服务态度优质。大堂内公布全市旅游质量监督投诉电话，一年无重大责任投诉。 ⒐完成市委、市政府以及旅游主管部门交办的各项任务，认真贯彻执行市委、市政府12号文精神，积极协助征收价格调节基金。 （二）清远市“十佳”景区（点）、漂流、温泉评选条件 ⒈证照齐备，守法经营。工商营业执照、税务登记证齐全并示证经营，相关的许可证、合格证、登记证、上岗证齐备，遵守国家有关法律、法规，守法经营。 ⒉ 制度健全，科学管理。建立健全景区的各项规章制度（员工守则、安全制度、奖罚制度、培训制度、相关部门操作细则等），管理层分工明确，职责分明，实行科学管理。 ⒊ 安全生产，无重大事故。重视安全生产工作，设有安全工作领导小组，有主要领导分管安全工作，有专职人员抓安全工作，有制度、有学习、有培训、有记录、有档案，层层落实安全管理责任，一年来无发生重大安全责任事故。 ⒋ 注重学习，重视培训认真在员工中开展“爱祖国、爱旅游、爱清远、讲职业道德”等教育活动，树立员工爱岗敬业精神，积极参加上级和有关部门举办的相关业务培训班，80%的从业人员持证上岗。 ⒌ 环境优美，清洁卫生。为客人营造优美的环境，营业场所的绿化、美化、亮化程度良好，清洁卫生程度高，制度落实，有专人负责，厕所标准较高，重清洁，重视维修保养工作，景区的主要设施设备完善、干净、无破损、无污迹、无脱落、无变形、无灰尘、无异味、无皱折、无涂抹、无堵塞、无滴漏、无裂痕、无蛛网、无爬虫。 ⒍ 经营有序，效益良好。善于经营、注重效益，年度的接待人次、营业收入、经营利润等均比上年度有所提高。 ⒎ 优质服务，礼貌热情。能在广大员工中开展优质服务活动，员工服装整洁，分工协调，工号牌佩戴整齐，仪容仪表规范，举止言行礼貌，工作主动热情，服务态度优质