运营管理框架建设方案(最新整理By阿拉蕾).docVIP

管理的理念：统一租赁管理、统一营销管理、统一物业管理和统一服务管理统一租赁管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理统一营销管理：策划1年365天的系列营销计划统一服务管理：以贴近的服务解除租户后顾之忧统一物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养 前言商业规划及运营管理是商业房地产运营的核心，是商业房地产收益和物业价值提升的源泉。其精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。不能统一运营管理的商业房地产项目，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。鉴于此原理，升名汇经营管理公司服务于“名汇铜锣湾广场”，为其提供商业规划和运营管理。目前已基本完成商业规划之任务，进入运营管理阶段。　　统一运营包含四个方面的内容：统一招租管理、统一营销管理、统一服务管理和统一物业管理。这其中“统一招商管理”又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，更决定着后期商业项目商业运营的管理能否成功。因此，升名汇经营管理公司全体员工借鉴多年商业从业经验，依照商业发展趋势，切合市场运作规律，会议讨论并完善形成了“名汇铜锣湾广场”运营管理框架方案，本文将深入构建整个机构的组成方案。一、采用一种运作模式： 经营管理模式： “统一管理 分散经营”注释： “统一管理”：对内提供统一的管理服务，保证商业运营有序，保证商家经营便捷，保证购物环境舒适；对外提供统一的营销战略，保证商业形象统一，商业氛围浓郁。可分为四大系统，即统一租赁管理、统一营销管理、统一服务管理和统一物业管理。 “分散经营”：根据广场格局和商业特征，在诚心经营和不违背广场管理条例的前提下，不干涉个商业单体的经营方式和策略，保证在各商家内部经营自主。包括经营人员、经营行为、经营方式、销售手段等。二、提供四大管理体系 [租赁管理]——将自留区域的招商工作与销售区域的租赁工作整合，由专门负责部门进行对接，提供包括经营规划、接待洽谈、专业建议、经营分析、管理对接、合约制定、合约签署、备档管理、调整汰换等服务的提供。 [物业管理]——针对本广场从商业使用的角度提出物业建议，设计物业管理方案；在经营使用过程中提供切合的供水管理、供电管理、保安服务、保洁服务、设备维护、施工管理、绿化护养、停车管理、故障处理、费用制定、费用收取等相关服务。 [服务管理]——根据今后多样化的商业经营现状，为商家创造良好有序的经营空间，提供更为便捷的服务。包括：税务协办、执照协办、装修协助、上门收费等。为顾客创造舒适温馨的购物环境，提供各类便民服务。包括：寻人寻物、存包、包装服务、托管服务、票务预订、卡类代购等。[营销管理]——整合营销，提升整体形象，进行合理有序的广告宣传，开展多样化的公关促销活动。三、设立七大部门运作 [行政部]：服务管理的执行部门并且负责经营管理公司的日常行政事务。[商务部]：租赁管理的执行部门，负责商户、租约、品牌等管理，开展区域规划的调整。[财务部]：负责经营管理公司内部财务工作和本项目的管理费核算收缴工作。[企划部]：营销管理的执行部门，负责形象推广、活动策划、气氛营造、形象公关维护等。[市场部]：负责项目资源开发等。[管理部]：负责公司事务决策和各部门的统战协调。[物业中心]：物业管理的执行部门，负责本项目物业相关事物的管理。总经理四、运营管理机构——组织架构 总经理 常务副总经理常务副总经理 副总经理