AE岗位职责教学课件.docVIP

AE工作岗位职责 什么是AE? AE是英文“Account Executive”的缩写，翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”，是客户的广告工作在广告公司的执行负责人 AE做什么? AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口”，在广告公司内部，AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。AE是广告公司的火车头，带着TEAM往前走， AE要确保火车不停下来，必须确保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动，所有人也会停下来 在广告公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心。 1、AE的基本原则（七大原则） 1-1、时间概念：最基本的原则，时间的规划者和把控者/没有时间概念和迟到的AE不合格。 1-2、大百科全书：通晓各个环节：各种资料库（客户[生日]、市场、制作、模型、装修、印刷……将你看到的资料改个名字存入相应路径，只需30秒的工夫，却可以让你成为专家) 1-3.聪明有智慧：自信面对客户，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退自如。针对客户反馈反应迅速，但不是耍小聪明（聪明与小聪明的区别：一个是为了客户、公司和团队，一个是为了逃脱责任和找借口） 1-4.最细心的保姆：（预防/细节/可执行） 1-5.复印机和淘金者：（信息传递无误，判断客户最关键的字眼） 1-6.出色的主持人和演讲者：（内部和外部，沟通能力，协调能力，控制能力） 1-7. 悟性：（不被炒掉的AE和真正的客户经理，没有人能帮你做到优秀，只有自己勤奋和用心去做去悟，悟性拉开差距） 2、AE的工作细节规范 2-1、时间规范：（严谨的时间概念，将时间按分钟来计，学会将自己的时间按段划分：沟通时间/学习时间/信息收集时间/出品检查时间…….） 2-1-a、AE每天应思考的问题 ◎三天内提交的文件客户有无反馈？ ◎今天需要提交或沟通的工作是什么？创作人员进行的程度如何？是否需要派发新的工作单； ◎预见三天内客户有无工作派发并提前沟通准备 ◎日落计划，所有工作成果的结束（包括出品的控制）时间尽量安排在下班6:00前，如需加班，提前告知相关人员并填写加班单； ◎每天项目所在地咨讯收集。 ◎每天早上将手头工作列在纸上，并安排好顺序和时间 2-1-b、AE每周应思考的问题 ◎周五下午4：30与小组人员预先沟通下周工作内容，确定初步方向，并填写周报表。 ◎每周一9:00与客户早上的电话（内容：上周销售和推广工作效果反馈 / 本周工作计划通知和沟通……. ） ◎周一10:30---11.00与小组(创意、美指、设计)重新沟通确认本周工作计划----工作传单，并讨论创意方向（如需协助，需提前通知创意总监和部门总监） 2-1-c、AE每月应思考的问题 ◎每月20号的月策略提交， ◎客户的开具发票时间与收款时间，学会软硬兼施，死磨硬泡。正常情况下，拖款不得超过一个月 2-1-d、策略撰写时间 ◎月策略5天 ◎项目年度策略7天 电话规范： 三声后立即接电话，电话礼仪：你好，奇意至高、请稍候…/找同事：请稍等/同事不在：您有什么事，我可以不可以转达、请您打他手机、请留下电话，他回来，第一时间给你回电话……注意语速和音量，尽量清晰简短; 给客户电话时：预先思考一遍沟通的全部过程，弄清楚我想要表达什么, 怎么说?他会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应?在客户告诉你要做什么后，理解他真正的需要，然后静下来想一想，形成自己的观点与客户开会最常做的一件事情，我们经常花费大量时间来准备和参加会议。不管是我们的时间还是客户的时间都是非常宝贵的，须思考如何最大限度地运用客户会议。AE也许不是一个会议的主持人或发言人，但一定是客户会议的负责人会议前安排场地与设备，准备文具与茶水。会议室的选择，客户座位的安排，客户喝咖啡还是茶，倒茶的时间和方位……让客户感觉到你的关心及重视。想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西。会议中 没有相当把握, 决不轻易发言。仪态端庄, 神情专注，频频点头。眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应。会议后 收拾会议（这是很多人都忽略的一点，做好这个工作会让你从众多的AE中跳出来）。回想整个会议的过程, 并总结经验。24小时内撰写并发送会议纪录，记得下一步的跟催。会议记录内容：会议的时间、地点、参加会议的人。会议主要讨论的内容及达成的一致意见。下一步工作的安排，谁什么时间要完成什么事情。原则：会议记录是保护自己的工具，无论何时决定形成（甚至通过电话）都要有会议记录，书写详细、清晰、尊重事实。‘下一步’及负责人后必须注明时间和日期。需要工作时间表制定工作时间表的时候要和创意人员、人员协商，这样你安排的