创设情境-临汾职业技术学院.PPTVIP

* * * * * * Alex * Alex * Alex * * 外事旅游系 郭娟娟 接站服务 外事旅游系 郭娟娟 目录? 教学目标 设计概述 教学过程 思考提升 一 设计概述 1.内容选取 第一章 导游规范服务能力 第一节 地陪导游服务程序 -----接站服务 2.学习时长：90分钟 3.教学内的特点容 实践性比较强，和导游实际工作岗位联系紧密 4.学习困难 学生虽然已经具备了一定的旅游基本知识，但对导游的实际工作过程并不了解，也缺乏实践的机会 5.如何解决学习困难 利用线上线下学习平台，提供信息技术支持， 辅助教学过程，化解学习困难 二 教学目标 知识目标：使学生掌握地陪导游接站的工作程序 技能目标：能够把所学知识运用到带团的实际工  作中素质目标：培养学生为游客服务是我意识，以及  对导游工作的热爱教学重难点：赴饭店途中的服务 三 教学手段 任务驱动教学法 模拟演练法 信息化教学法 四 教学过程 （一）创设情境 任 务 ：接站服务 （一）旅游团抵达前的服务安排 1.确认交通工具抵达的准确时间 2.与旅行车司机联络 3.提前抵达接站地点 4.再次核实旅游团抵达的时间 5.与行李员联系 6.持接站牌迎候旅游团 （二）旅游团抵达后的服务 1.认找旅游团 2.认真核实团队信息 3.集中清点行李 4.集合登车 （三）赴饭店途中的服务 1.致欢迎词 2.调整时间 3.首次沿途导游 4.宣布集合时间、地点和停车地点 （一）提出并分析任务 线上自主学 互动学习 模拟演练 分享交流 学习心得 （三）完成任务 解答问题 组织训练 维护纪律 课堂考核 点评总结 上传学习资料 发布预习通知 在线答疑交流 整理学生问题 发布任务清单 课前 课中 课后 批阅测试作业 分析测评数据 线上答疑解惑 追踪行业热点 更新在线平台 解决学习问题 完成训练任务 相互交流反思 学生互相评价 阅读专题导学 进行在线学习 阅读拓展资料 发帖讨论交流 完成测试作业 课堂任务准备 完成职业测评 巩固拓展训练 师生交流讨论 撰写调研报告 教师 学生 前课：教师上传学习资料，包括导游接站的工作程 序，导游接站的视频，欢迎词，临汾概况及沿 途导游词 学生在线上进行自主学习，并分小组讨论 课前问题思考： 1.接团之前的准备工作有哪些？ 2.认找旅游时团如何避免错接事故的发生 3.首次沿途导游可以讲什么内容 观看“导游错误行为示范之接站篇”视频 分角色模拟演练 学生 课中情景模拟 课中分小组分角色对接站服务进行情境模拟练习 并对每小组的表现进行打分价评及小组互评 教师为主导 把控课堂节奏 点评学生表现 过程训练总结 学生为主体 展示学习成果 参与情景演练 分享学习心得 课中师生互动学 把控课堂节奏 点评学生表现 过程训练总结 展示学习成果 参与过程训练 分享学习心得 课后在线分享交流学习心得，内化提升 使用设计工具实现教学目标，突破教学重难点 Text1 课堂演练 评价总结 课后交流 详细了解接站程序 小组练习 课后案例思考总结： 接待案例1安排活动应“因人而异” 某年5月，北京的导游员姜小姐接待了一个15人的法国旅游团。该团在京日程安排得很紧凑：第一天晚上入境后，到饭店休息；第二天参观天安门、故宫，下午去颐和园、动物园，晚上吃风味餐、看京戏；第三天上午去八达岭长城，下午去定陵，晚上去王府井购物；第四天上午去天坛、雍和宫，午餐后乘下午的航班去西安。 第二天游览过程中游客们兴致很高，每到一处他们都拍照留念，听导游员的讲解也十分认真。只是在景点的步行距离太长团里大部分人是老年人，有些人就感到很劳累。晚上吃烤鸭，气氛达到了高潮，因而京戏开演了30分钟他们才赶到剧场。回饭店的路上大家对当天的旅游安排非常满意，赞不绝口。 第三天，一些人的疲态便显露出来了，在长城有人只是登上一个城楼，照了几张相便返回旅游车休息。在定陵有两位游客更是不愿下那么多台阶去参观地下宫殿，姜小姐只好将疲劳的游客先安顿好，再去为其他人导游。回去的路上，有些游客要求先回饭店休息一下，再去吃饭、购物，结果再次集合时，只有6个人去吃饭，其他人都想洗澡、休息了。晚饭后只有两个人要求到王府购物，其他4人自愿坐自租车回饭店。在送购物客人回饭店的路上，姜小姐心里有一种说不出来的滋味。 第四天上午参观过天坛，由于游客行动过于缓慢而使得时间不够，无法再去雍和宫参观。大家匆匆到指定的餐厅用过餐后便赶去机场了。一路上姜小姐征求游客们对此次在京旅