电子商务网团购运营培训-以聚美优品为例.ppt

30天拆封无条件退货 购买两个包邮 聚美优品起步相对较晚，虽然在业界受到了很大关注，但相对于消费群体来说，聚美优品仍是个陌生的平台 聚美早期完全是靠口碑和服务来赢得消费者忠诚度，广告很少，在公众中宣传力度不够，消费者对其的记忆远远不如其他的网购平台 限时团购对消费者而言，消费预约有阻碍 退货流程复杂，效率低，导致投诉很多 偶尔出现假货，影响企业形象，降低客户信任度 W 团购市场不断发展，未来还有较大的发展空间 政府对电子商务的扶持，为团购行业扫清了道路 团购的商业模式清晰、盈利快，一旦具备较强的运营能力和市场累积，盈利压力较小，可以快速实现收支平衡 O 行业竞争激烈，不断有新的颇具实力的竞争者加入 针对的消费人群有限 部分团购网站或购物平台早已抢占市场，例如：乐蜂网、拉手网等。人们养成的固定消费习惯很难一下子改变 淘宝、百度渐渐切入团购大潮，会吸走大部分流量 有向综合性产品转化的趋势，涉及化妆品、服装、鞋包配饰、保健品等方面，很容易在发展过程中偏离原轨道，失去自身的比较优势 T 聚美优品成功运营到现在的最大优势：它走的是不同于一般团购网站的路，聚美优品在实质上并不是团购网，它对顾客进行直接供货，自建物流渠道，搭上了团购的顺风车，产品上专业化。 聚美优品的网络营销战略 网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动；是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成；是信息化社会的必然产物。 网络营销根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络进行营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。 聚美网络营销战略 口碑营销：严格把关质量，在会员中形成良好口碑，发展会员可享受优惠。 微博营销：陈欧自己开通新浪微博，直接与客户零距离沟通。 事件营销：陈欧亲自到天津卫视《非你莫属》做嘉宾，副总裁刘惠璞到《实战商学院》做嘉宾。 娱乐营销广告营销：2011年选择韩庚作为形象代言人，2012年10月12日陈欧自己代言聚美，更大程度上提升品牌知名度。 对于电子商务行业而言，消费者的信任一直是软肋。只有良好口碑才能够赢得回头客，缔结品牌忠诚度。聚美优品口碑中心负责人也表示，产品的品牌是有形的，而信誉品牌却是无形的，是“众人的口碑”，是社会的普遍认可。所以，每位消费者都有可能在潜移默化中成为品牌产品的销售人员。 口碑营销 忠诚度 销量 销量 信誉 聚美口碑 淘宝好评 参加聚美优品的团购，您最看重的是以下哪个因素？ 您在购买时会参考口碑中心中的评论吗？ 图表来自：聚美优品口碑营销策略分析调查问卷 微博营销 内容：以博主亲身体验，对项目品牌及设计理念的意义与价值观进行详解，针对消费者更具说服力。 目标：利用知名博客的权威，吸引目标用户对项目品牌活动的兴趣与品牌本身价值认可。 策略：以‘点’带‘面， 集群化传播 形式：图文并茂、 文字+视频 方法：借用知名博知名，以少数影响多数人 要求：专业、专心、专一 陈欧千字微博字字千金 为聚美优品赚回10亿市值 2014年7月聚美优品接连遭5家律所起诉，理由是聚美近期业绩太差，律师们怀疑聚美优品发布虚假、误导性信息，私自改变营收模式等。聚美优品最高股价为39.45美元，其市值已经从最高点55亿美元，降到现在的约19亿美元，缩水超过60%。 2014年12月16日陈欧微博发布文章 “你永远不知道，陈欧这半年在做什么”。当天聚美股价应声企稳，市值重上20亿美元，折算下来恢复了将近10亿人民币。坊间笑称陈欧发了一条“10亿长微博”，总共千字左右，算下来每个字为聚美恢复百万市值，还真称得上字字千金。 而长微博发出后的12月17日，聚美优品海外购首次开售韩国skin“僵尸面膜”，开售一小时卖出6000份，一天的销售量即破百万。聚美一家电商在一天时间内卖出的面膜份数，已经超过整个韩国一天的销售份数。从陈欧长微博下的粉丝评论可见，众多用户正是通过这条微博被吸引购买。 ——信息截取自“中国商网” 有效实现品牌建立和传播。官方微博 　　 树立行业影响力和号召力，引导行业良性发展，传播企业价值观 。领导人 　 产品曝光和市场推广。 市场 发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果。客户 无处不在的主动客服，服务真实客户。 客服 　 企业的口碑实时监测，确保危机公关。 公关 事件营销 事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。 2011年加盟天津卫视《非你莫属》 学生、白领