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浅析我国旅游购物市场弊端与整顿策略 　　【摘要】 目前，我国旅游不合理购物引发的纠纷屡见不鲜。受购物所带来的短期暴利驱使，很多旅游目的地和旅行社对旅游购物陷阱竞相效仿，这种风气严重影响了旅游业的稳步发展，甚至使整个行业的从业价值观发生了扭曲，整顿旅游购物市场迫在眉睫。本文在旅游购物研究已有成果的基础上，通过分析旅游购物市场存在的问题，阐明了其发展的基本趋势并提出了整顿策略，以期对旅游行业的健康发展有所裨益。 　　【关键词】 旅游购物市场；弊端；整顿 　　近年来，由于受暴利的驱使，旅游购物陷阱频繁出现。在一些旅游景点，购物陷阱甚至成为旅行社、旅游商店、导游人员共同开掘的生财之道。旅游购物市场出现了很多发展不成熟的现象。 　　1、我国旅游购物市场存在问题及原因 　　随着旅游业的发展，我国旅游购物也有了一定的成绩，但由于产品雷同现象严重，质量低劣、价格失真；购物环境欠佳；服务人员态度蛮横等，导致旅游者对这一市场信任度大大下降。除此之外，旅游购物市场还存在以下弊端： 　　1.1、旅游业的“毒瘤”——定点购物 　　旅行社报低组团价进行恶性竞争，同时为了获取利润，经常以高额回扣为条件为购物商店输送客源。处于劣势地位的商店为了保证客源，一方面增加给旅行社、导游和司机回扣，另一方面在产品进销差价上大做文章，这必然损害旅游者的切身利益，使旅游者买到质价不符或假冒伪劣商品。 　　1.2、市场整体规模小，设施不完善，缺乏有效的市场管理 　　大部分的购物点都是以景点为依托，采用小摊点、小铺面的方式经营。由于规模小，实力弱，所经营的旅游商品种类较为单一，顾客的选择余地较小。同时缺乏辅助购物设施，这是国际游客不满意的主要问题。 　　由于市场从业主体过于分散，行业自律机制很难建立，因此给行业管理带来极大的难度，市场处于一种无序的竞争状态。市场缺乏自律和监管等方面的原因，必然导致行业的整体服务质量差。 　　1.3、相对于其它旅游要素，旅游购物没有引起足够的重视 　　在旅游的各要素中，旅游经营者认为经营的重点在旅游景区，把大??的资金和技术投入到了景区开发上。而没有把旅游购物当成一种旅游资源。很多开发商认为旅游商品投入大，回收期长，没有发展前景，因而对旅游商品的开发不屑一顾，最终导致旅游购物的发展滞后于旅游业的发展。 　　1.4、部分旅游者消费行为不理性 　　随着我国经济的持续高速增长，人们的生活水平不断提高，消费观念也发生了变化。旅游过去是有钱人的消费，现在逐渐成为大多人的日常需要。但由于经济能力、观念和消费心理的差异，旅游者消费行为呈现多样化，非理性消费随之越来越普遍。部分旅游者由于对利益的冲动、贪图便宜、不计后果等消费心理直接导致非理性消费行为的发生，例如选择旅行社时重价格轻品牌、选择旅游路线避冷趋热、购买旅游纪念品不理智，盲目的追求价廉而忽视商品质量等方面，同样会阻碍旅游购物市场的发展。 　　2、旅游购物市场的整顿策略 　　2.1、倡导购物商店与旅行社建立正常协作关系 　　“定点购物”是旅行社和导游的财路，为了保证旅行社和导游的正常盈利，旅游社在制定旅游活动计划时要写明各项收费内容，打好旅行社品牌。只有杜绝了旅行社之间的恶性竞争，才不会出现另负团费的现象，自然也就不会有强迫购物。 　　旅行社以及旅游从业人员应该坚持“顾客利益高于一切”的信念，为广大游客提供各种旅游服务，并通过这种优质服务赚取合理合法的利润。 　　2.2、开发设计特色产品，挖掘商品内涵 　　结合本国特色，将本土文化赋予旅游商品，增强旅游商品的文化内涵，加大旅游商品的深加工。例如，在日本做工精细、别致的日式偶人，是结合了和服和艺伎文化，体现了日本民族特色。同一条商业街上终端旅游商品很少重复，每一个旅游景点都有自己的品牌商品，而且相当部分仅限现场销售，如富士山的旅游纪念钥匙扣，分别标着1千米、2千米、3千米高，山下买一个300日元，山顶买一个800日元，错过了就没有了。 　　2.3、改善购物环境与设施 　　现在旅游消费者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、特色化和人性化，以至于旅游购物变成了现代人的一种休闲消费方式。此外，旅游商品与购物设施的不同组合会给游客完全不同的心理感受，增加了旅游购物的魅力，无形中促进了商品销售。可以通过购物市场招牌设计、橱窗布局、商品展示等，构建体验型购物环境，创造良好的购物环境氛围。同时要注意高中低档兼备的旅游购物设施的建设，以满足不同档次旅游者的购物需求。 　　2.4、整顿规范旅游购物市场秩序 　　加强制度建设，例如规范旅游购物商店的位置、购物环境及服务质量，并对旅游购物场所划分等级。加强舆论监督，加大奖惩力度。对经营规范，效益优良的企业提出表扬；对一些质量低劣、信誉差的企业予以处罚曝光。鼓励各旅行社与优秀的购