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电子商务企业社会化营销之路 　　【摘要】在电子商务迅速发展的今天，电商企业的营销竞争越来越激烈。本文探讨了电子商务企业的社会化营销之路，希望能提供一些指导。 　　【关键词】电子商务 社会化营销 电商企业 　　在现金供养的品牌维系时代，传统广告营销成本不断提高。以中央电视台广告标王的价格为例，1996年20秒广告单价为6666万人民币，而2011年这个价格飙升到6亿人民币，5年时间增长近10倍。传统媒介投放模式下，ROL及广告千人成本逐年上升的同时，广告效能却在急剧下降。另一方面，消费者在嘈杂的媒体环境下对传统单方向，强迫式的广告使其产生了抗拒心理。在这样的大背景下，更多的电子商务企业通过减少其在传统媒体的媒体成本，采用精准化营销模式，媒体费用合理化调整，增加社会化网络的投放，推送个性化的信息传递至目标受众等方式整合资源完成营销任务。 　　对企业而言，ROI是考量市场营销成败的标准，KPI则是企业内部管理的重要考核标准。如何维持正常的ROI保证企业利润的同时强化企业品牌是摆在所有企业面前的一个大问题。诚然，电子商务企业较之于传统行业，在客户体验及维护，口碑传播及互动，品牌强化等方面有先天的优势。这样的优势导致电子商务企业可以用更少的成本最短的时间创造一个品牌。 　　营销人员很早就意识到了传播者在消费者偏好和实际购买行为上施加的力量。由于这个原因，许多营销人员寻找机会来鼓励口碑传播和其他有关他们产品的非正式谈话，因为他们意识到，与付费的广告或者公司的销售人员相比，消费者更加信任非正式传播来源。全球最大的C2C平台-淘宝上这样的品牌比比皆是，在大淘宝环境下成长的淘品牌更是借助与社会化网络（SNS）成长迅猛，如麦包包，御泥坊等。 　　一、电商企业营销的内容和目的 　　社会化营销模型AIISA对此进行了全面的诠释。消费者在社会化环境中的消费行为将会经历关注，兴趣，互动，分享，购买五个阶段。这五个阶段变革了传统消费者从接触信息到最终购买的整个过程。消费者信息的获取从传统的搜索方式，逐渐演变为社会化的口碑传播和推荐，消费者以互动实现与品牌的对话沟??，从而了解营销内容。 　　1.A-attention（吸引注意）指通过品牌或营销公司的创意化的广告企划传达品牌想要让目标用户了解的信息，在嘈杂媒介环境中迅速吸引目标用户的注意力。 　　2.I-interest（引起兴趣）指营销内容要唤起并激发目标用户的内在需求，让目标用户产生欲望和兴趣。 　　3.I-interaction（产生互动）指目标用户参与品牌对话，反馈个性化信息，并自我创造内容。互动形式包括转发，评论回复，收藏，分享等。 　　4.S-share（分享传播）指目标用户运用社会化网络平台推荐或分享品牌营销相关内容，这些内容在社交平台产生二次传播，最后产生N级的裂变式扩散，最终达到了营销效果的最大化。 　　5.A-action（购买行动）指目标用户因为受其他人对品牌的口碑评价影响，建立好感，潜移默化地产生了品牌印象，所以他们在决策过程中，自然而然的会选择购买。 　　传统企业对于消费者的购买行为是漏斗式的模型设置，即从消费者接触产品到决定购买的人数是逐层递减的。而社会化网络营销中，适用的是“长连接式”模型，即品牌和人，人和人之间是紧密联系，密不可分的。在AIISA的消费者行为模型下，潜在消费者一旦成为“粉丝”企业就可以将其纳入社会化营销的大??围下进行持续营销。在持续化营销中强化潜在用户对于品牌的认识，增进品牌与用户的关系，推动促销信息，互动沟通，了解用户需求，刺激消费及连带购买。使潜在用户产生对品牌的依赖，增强与品牌的粘性，并通过口碑传播影响更多好友。 　　二、电商企业营销的优势 　　电子商务企业借助社会化营销平台提高广告的营销效能，更多的企业及广告营销企业采用整合营销的概念突破传统广告借助传统媒体单方向向用户推送信息的方式进行营销。社会化营销作为一种新型的营销模式，不同于以往以销售为中心的模式，而是以目标用户为中心，具有的优势及特征如下： 　　（一）互动性强 　　社会化媒体公开化的特性决定了在社会化平台上品牌和消费者是平等的。平等的对话交流，消费者可以表达自己对品牌的认识，产品的使用感受，建议，投诉等，达成了双向交流的目的。并通过评论，转发，分享等方式传递给好友。 　　（二）营销对象精准 　　品牌通过各种激励手段吸引消费者关注自己的社会化网络平台，消费者一旦产生了兴趣关注了品牌，就会收到包含促销信息在内的更多品牌信息。这样就达到了在正确的时间，以用户喜闻乐见的方式将对方感兴趣的信息推送给了目标受众，营销效果得到提升。 　　（三）传播速度快 　　社会化媒体的关键词是人际网络。品牌发布的信息依托品牌及目标用户，目标用户和熟人，好友这样的人群连带关系可