护理纠纷案例分析及范措施 ppt课件.pptVIP

1 不按照护理常规给患者更换引流管、引流瓶、吸氧管、湿化瓶等； 2 急救器材性能失灵，延误危重患者抢救 3 常见护理纠纷的原因 检查不认真 案例：一大夜班护士交班时未仔细检查 急救器材，夜间抢救病人时，发现球囊面罩进气阀漏气，错失最佳抢救时机，家属以“抢救仪器有损坏，耽误抢救”引发纠纷 对患者主诉和家属反映不重视，观察病情不认真，一旦病情变化造成不良后果，容易成为患者投诉医院的主要内容； 常见护理纠纷的原因 病情观察不到位： 年轻护士临床工作经验不足，对患者的病情变化不能及时作出正确判断 常见护理纠纷的原因 常见护理纠纷的原因 对危重患者的生活护理不到位，或者因为工作忙而让家属或陪人代做部分护理工作； 未认真填写输液巡视卡，致使患者或家属对输液瓶数有争议。 常见护理纠纷的原因 业务技术不过硬 静脉输液未能一针见血，或插胃管、导尿管进没有一次成功而增加了患者的痛苦。 护士不能熟练掌握心电图机、多功能监护仪、洗胃机、呼吸和除颤仪等设备的操作，以致抢救时手忙脚乱。 常见护理纠纷的原因 常见护理纠纷的原因 服务意识淡薄，护患沟通欠缺 在超负荷的工作中，护理人员忽视了患者的身心反应，与患者沟通不够或语言不准确，不注意说话的方式，回答过于简单或语气不当； 进行护理操作时没有做到耐心讲解，以致病人不配合或误解。