消费行为学_消费者的心理活动过程.pptVIP

第二章 消费者的心理活动过程 第一节 消费者心理活动的认识过程 一 消费者的感性认识阶段---认识形成阶段 1 感觉的种类 颜色视觉得心里联想 2 感觉的基本规律（感觉阈限） 2 感觉的基本规律（感觉阈限） （2）差别感受性与差别阈限 （3）感觉阈限在营销中的应用 2 感觉的基本规律（感觉阈限） 3 感觉适应 （二） 消费者的知觉概述 （二） 消费者的知觉 2. 感觉与知觉的区别 3. 知觉的特性 3. 知觉的特性 3 知觉的特性 4. 消费者的错觉 二 消费者的理性认识阶段---认识发展阶段 （一）消费者的知觉过程 （一） 消费者的知觉过程 二）注意 （一） 消费者的知觉过程 （二） 消费者的社会知觉 （二） 消费者的社会知觉 （二） 消费者的社会知觉 （二） 消费者的社会知觉 （三） 消费者知觉与营销策略 （三） 消费者知觉与营销策略 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第二节 消费者的注意与记忆 第三节 消费者心理活动的情感过程 第三节 消费者心理活动的情感过程 第三节 消费者心理活动的情感过程 第三节 消费者心理活动的情感过程 第三节 消费者心理活动的情感过程 第四节 消费者心理活动的意志过程 第四节 消费者心理活动的意志过程 第四节 消费者心理活动的意志过程 二 消费者的记忆 记忆----是过去的经验在人脑中的反映。 记忆是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。 （广告、使用过的商品、光顾过的商场、体验过的情感、操作过的动作 ） 1 记忆的过程 （1）识记---通过有意识地反复感知，使客观事物的印迹在头脑中保留下来并成为影像的心理过程。---整个记忆过程的开始。 识记分为—无意识记（没有目的）和有意识记 根据理解其意义分为--- 机械识记和意义识记 2 保持 保持是过去经历过的事物影像在头脑中得到巩固的过程。---对识记材料进一步加工、贮存的过程。 3 回忆 不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新加以显现的过程。 4 再识 当经历过的事物重新出现时，能够加以识别和辨认，就是再识。 2 记忆的类型 按记忆内容和影像性质分类 （1）形象记忆---指感知过的消费对象的形象为内容的记忆。 （2）逻辑记忆---概念、判断、推理等为内容的记忆。--质量、功能、使用效果 （3）情绪记忆---以体验过的某种情绪为内容的记忆。 （4）运动记忆---做过的运动活动或动作作为内容的记忆。 按记忆保持时间的长短或记忆阶段分类 （1）感觉记忆 （2）短期记忆 （3）长期记忆 3 遗忘 对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆。 1 2 3 4 5 6 7 。。29 30 100 80 60 40 20 （1）由于独特的、不寻常的信息较少受以往的干扰，具有更大的记忆潜力。---主题和特色 （2）由于呈现信息的顺序会影响对它的保持，比如信息的中间部分最容易被遗忘。（开头与结尾） （3）不断地重复还有助于将短期记忆转化为长期记忆。 （4） 遗忘的恢复依赖于某些线索，这些线索反过来又会促进对识记材料的回忆。 三 消费者的联想 （一）联想的含义 联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程，在消费心理中是比较重要的一种心理活动。 2 联想的一般规律（分类） （1）接近联想---位置、空间、时间上比较接近 （2）类似联想---大小、形状、功能、地理背景、时间背景 （3）对比联想---性质、大小、外观等存在相反的特点 （4）因果联想 （5）特殊联想 3 联想的主要表现形式 （1）色彩联想 （2）音乐联想 情绪过程 情绪是指与生理需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。---比较短暂和不稳定性的，具有较大的情景性和冲动性。 情感是指人的社会性需要和意识紧密联系的内在体验。 ---具有稳定性和深刻性，行为的影响相对长久和深远。 二 情绪的表现形式 1 激情—猛烈的、迅速爆发而持续时间短暂的情绪体验，具有瞬息性、冲动性不稳定性特点。 2 热情--- 强有力的、稳定而深沉的情绪体验---持续性、稳定性和行动性。 3 心境---比较微弱、平静而持久的情感体验---弥撒性