斯柯达汽车-服务顾问电咨询话术.pptVIP

* 雅阁 凯美瑞 天籁 睿翼 致胜 迈腾 新君威 * 内部资料，仅供参考，非最终版本 版本：2009-06-10 * A4L 沟通 · 无处不在 服务 · 尽善尽美 ——电话咨询话术篇 应对话术 24 小时的服务是针对紧急道路求援服务的，如果您确实需要晚间来作保养，建议您在明天白天先来电预约，我们会提前安排接待和服务。 “你们说是24 小时服务？为什么晚上我的车辆就不可以来做保养?” 2 应对话术 我们下午一般情况是X 点（根据服务站情况）下班。但是如果您提前和我们预约来服务站的时间，我们下班时间可以适当延长。 “您问你们下午是几点下班？” 1 推广预约话术 应对话术 一般我们XXX（根据服务站情况）时候比较空，不过您可以提前预约，选择在您空闲的时候来店，晚上也可以，我们会为您预留好工位，您的车辆进店就可以马上进行维修保养，我们的预约电话是XXX “你们什么时候比较空？我工作比较忙，有的时候保养没做好就有事情要走了。” 3 推广预约话术 应对话术 做预约服务的好处就是可以在您来店后有专门的维修工位，提前为您准备好维修项目的配件，专业的技师。达到快捷的维修保养，可以为您节省不少时间。 “我想问问做预约服务对我们这些用户有什么好处吗？你们提前预约工时费有打折