经营管理团队协作方案.docVIP

经营管理团队协作方案 经营部门 序号 需要支撑的事项 相关部门 相关措施及提供支撑的事项 市 场 部 1 及时接听客人预约及咨询电话，做到录入准确，留下客人的联系方式。 运行部 熟知所有对外营销的方案与价格，了解公司的经营管理目标。接听电话注意言辞与态度。在电脑登记系统中认真详细的记录客人的联系方式，方便备查。 2 及时回传旅行社团队的预约确认，需经办人签字并整理入档以便查询核对。 在接到预约传真时，及时确认预约时间，如与预约时间冲突，在预约传真上标注准确开球时间，经办人签字后回传。对确认回传的预约传真每星期整理一次，按月装订存放。 3 客人签到时，亲切、礼貌、准确地称呼客人并办理登记手续。 加强接待礼仪的培训，规范接待用语，提高接待效率。定期进行考核，发现问题及时纠正，每月评出优秀接待人员。 4 加强更衣室的安全、卫生清扫以及公共浴池的消毒工作。 在客人进入更衣室后，主动热情地引领客人找到橱柜，提醒客人关好橱门，带好随身物品。在客人离开时，及时整理客人橱柜，以便后续客人使用。如发现有遗留物品时，及时送还。公共浴池的消毒在每日早班的准备工作中完成。拖鞋及其他公用设施在每日营业结束后进行清洗消毒并定期使用消毒水擦洗，每日填写消毒记录表，责任到人。 5 及时更新新型产品，售价合理。 商品部 满足住宿客人及外地打球客人的需求，开展百货超市业务，增加球会纪念品、青