马自达汽车-车展销售接待礼仪培训(00页).pptx

;2;3;4;礼仪有什么作用？; 飞扬跋扈 口无遮拦 举止猥琐 傲慢无礼;7;容貌;车展商务礼仪---仪表篇;钻石总用锦盒装;※美国心理学家奥伯特发现：;;穿制服的基本要求: 　　 ——外观整洁 　　 ◇布满折皱 　 ◇出现残破 ◇遍布污渍 ◇沾有脏物 ◇充斥体味;STAFF着装注意事项;15;16;17;礼仪小姐仪表注意事项;19;20;21;22;真诚甜美的微笑是发自内心、自然大方的、真实亲切的;你对世界微笑， 世界对你微笑！;25;26;车展商务礼仪---举止篇;28;入座的基本礼仪 在别人之后入座 从座位左侧入座 向周围的人致意 以右小腿腹确定凳子的位置 坐凳面的外2分之1. ;下蹲拾物时，应自然、大方，不遮 遮掩掩； 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免 滑倒； 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一 个角； 度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上 身挺直。;31;32;33;;35;36;37;行政职务：周董，周经理。 学术职称：周老师，周教授。 泛尊称：周小姐，周先生，周女士。 一定要看场合，有外人在特别是有客户在时一定要用尊称。;39;40;名片交换;应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存 ;43;44;45;46;47;48;49;50;51;特别加菜;车展现场代表接待服务原则;车展现场代表接待服务原则;车展现场接待服务的内容; 就是在为客户提供服务的过程中，向客户传递尊重、舒适、和谐和美好的感受。;“三声服务”;车展现场代表仪容仪表规范;发 式;口 腔;化 妆;手 部;衣 装;1.选择与服装相配的皮鞋，以深色为宜；;袜;配 饰;发 式;口 腔;面 部;手 部 ;正 装;1.选择深色皮鞋为宜，黑色最佳；;配 饰;车展现场代表基础仪态规范;2.可呈立正姿势，双脚呈V字型；双手可自然垂于体侧；重心在双脚之间。;站 姿;1.上身平直端正，目视前方；两肩相平，双手自然摆动；;1.头端正，身挺直，目视前方；;1.在下蹲的时候，要保持与客户之间合理的距离，通常保持一臂左右的距离为宜；;3.男士：在下蹲时，双膝自然分开，双脚一前一后，一腿高一腿低；;手 势;3.向客户示意时，目光要注视对方；;1.交流时应以平视的目光注视对方；;1.微笑时目光应注视对方；;车展现场代表接待服务规范;1.迎接客户要主动上前；;1.迎接客户通常以15-30鞠躬为宜；;2.点头时要目视对方；;1.要遵守“尊者为先”的原则； 2.握手时上体略前倾，目视对方； 3.握手时间一般2-3秒左右为宜； 4.握手要有一定力度，表示真诚； 5.忌握手过于用力或一点不用力； 6.忌以双手、脏手或戴手套握手。 ;;;车展现场展车介绍服务规范;（一）车展现场人员服务话术;Benefit（客户利益）;请您详细地描述前、后车门和后备箱盖的特点。;;（三）资料介绍;（规范略）;（规范略）;