学会交流沟通.pptVIP

　学会交流沟通 沟通的含义 -沟通是信息的传递。 -沟通意味着理解。 -沟通并不意味着在当事各方之间达到了协议，并不意味着别人接受了自己的观点。 三、 沟通的类别 第三 实用沟通 一、如何与上级沟通 定位: 在与上司进行沟通时不要代替上司做出决定，更应该引导上司，让上司说出自己的决定 (一)与领导工作沟通的原则 1.相信上级的正确。 2.了解上级的需求。 (二) 接受领导命令三个非常重要的要点 1. 做什么 2. 怎么做 3.完成时间 (三) 如何向领导汇报没有完成的工作 　 　1.没有完成的原因。 　2.改进的方法。 　3.完成的日期。 (四) 向上级复命的四大原则 　1.当日工作当日汇报。 　2.一日以上完成的工作，每天报进度并汇报总的结果。 　3.领导要求口头汇报，但是在一般情况下书面汇报，数字要准确，报告要简捷。 　4.及时报告坏消息。 (五)汇报工作讲什么 突出重点。 就简删繁。 恭敬上司的点评。 (六)请示工作讲什么 　1.向领导请示工作一定要拿出 方案。 　 2.下级工作要积极主动。 (七)和领导之间建立很好的工作关系 (八)与上级沟通要注意的事项 （1）不要事事去找上级，但也不能不找上级 （2）方式和时机的选择 （3）语言上的准备 （4）用事实和数据说话 （5）提出你的建议，给上司做选择题  (九)与上级沟通的技巧 1.除非上级要听,不然不说; 2.若意见相反,不要当面争辩; 3.若意见不一致,先表达认同; 4.若意见相同,要赶快肯定; 5.要补充意见,征求上级同意; 6.要顾及上级的面子、情绪和立场 和上级沟通的10个小建议 1.把上级的话，确认后记在笔记本上； 2.有功劳记在上级的头上，避免“功高震主”； 3.上级若有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突； 4.和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上级如何如何的好； 5.提出问题，同样要提出解决问题的方案； 和上级沟通的10个小建议 6.对你提出的建议或决策有相当把握时产妨表现出：“信心十足”； 7.提出你的观点和建议时要“简明扼要”； 8.提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据” 9.问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 10切忌“报喜不报忧”。 二、如何与同事沟通 1．了解你的同事 （1）了解他的工作 （2）了解他所在部门的工作 （3）管理好你的预期 2．同事间沟通的原则 （1）寻求对方的帮助 （2）平等合作 （3）考虑到整体的利益 （4）考虑到对方的利益  3．处理好同事间的冲突 （1）同事间的冲突只能靠协调解决 （2）了解和正视冲突 （3）首先考虑对方的感受和诉求 （4）提出你的良好意愿 （5）讨论和说服 4. 平等沟通的技巧 1.同事间要多注意礼节和人际关系； 2.就事论事； 3.有争议时避免争吵，必要时可请上司或双方朋友出面协调； 4.平时要建立起互助、团队的良好默契； 进行口头沟通时，讲话内容要注意 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话； 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话； 少讲些带情绪的话 多讲些就事论事的话 少讲些模棱两可的话多讲些语意明确话 少讲些破坏性的话，多讲些建议的话； 谢 谢 * 第一 沟通的原理 一、沟通的定义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 二、沟通过程 发送者 接收者 编码 解码 编码 解码 信息 反馈信息 噪音 工具式沟通 情感式沟通 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 按功能划分 按方法划分 除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接收信息上 第二节 有效沟通立竿见影的六个方法 1、真诚地对别人发生兴趣 2、微笑 3、记住你所接触中每个人的姓名 4、做一个善于聆听的人 5、就别人的兴趣谈论 6、使别人感觉到他的重要 。 *