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学会沟通 讲师：张昌华 2010-11 一、 沟通的目的 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 一、 沟通的目的 1、建立和谐的人际关系 家庭 企业 商务活动 一、 沟通的目的 2、表达情感 何谓情感？ 在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。 　[安利公司的做法]， 一、 沟通的目的 3、激励员工改善绩效 走动式管理： 主管 — “串接”— 员工 [喜来登酒店老板] 一、 沟通的目的 4、说明情况，流通信息 一个企业信息的通畅，是企业业务运行和公司发展的基本条件。 这些信息包括商业的、技术的、管理的……，一旦这些信息中断，就意味着许多工作将要重新来过，损失将是巨大的。 [日本企业的工作交接] 二、沟通的三要素 1、沟通的基本问题——心态 沟通的问题不是技巧，沟通的实质是心态的问题。 心态有三个问题（障碍）： 问题1：自私——关心只在五伦以内 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案 二、沟通的三要素 2、沟通的基本原理——关心 （1）关注状况与难处 （2）关注需求与不便 （3）关注痛苦与问题 二、沟通的三要素 3、沟通的基本要求——主动 如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。 主动沟通表现在两个方面： 主动支援 主动反馈 三、沟通的技巧 世上没有天生的演说家 。 三、沟通的技巧—怎样说 言辞准确恰当，抓住重点 多用简短的词语 多用正面的字眼（好话好说） 与对方语言同步调（语音、语速、语调） 谈对方感兴趣的话题 不批评（人人都爱面子） 避免滔滔不绝（让对方有说话机会） 保持微笑（伸手不打笑脸人） 察言观色（观察对方反应调整说话情景） 三、沟通的技巧—怎样听 沟通的关键——“倾听” 不要插话 集中精力听对方讲话 耐心听话 避免争论与批评 提示你想听的话 提问题做进一步的沟通 四、沟通的方向 往上沟通没有胆：碰到领导没有那个胆子。 往下沟通没有心：没有那个心情。 水平沟通没有肺：这个肺叫做肺腑。 ——没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。 1、往上沟通 只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。所以还是以积极的心态应对为好。 有如下三个建议： 建议1：不要给上司出问答题，只给他选择题 建议2：任何地点 建议3：一定要准备答案 2、往下沟通 怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。 建议1：多了解状况 建议2：不要只会责骂 建议3：提供方法，紧盯过程 [艾森豪威尔的故事] 3、水平沟通 部门同事之间的沟通太重要了！ 建议1主动 建议2体谅 建议3协作 建议4双赢 五、与上司沟通的7个技巧 技巧1：要主动报告 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：主动改善 让上司进步 六、沟通的文化背景 （1）美国文化： 价值-时间-礼貌 （2）英国文化： 规矩 一板一眼 （3）日本文化 ： 整体 合作 （4）法国文化： 优雅 有条不紊 小结 人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。 * *