广东导考考试口试应变题目.docVIP

1．全陪小李在团队游览颐和园时，发现少了一个老年游客，如果你是小李，你将如何处理？ 答：（1）了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。 （2）向游览地派出所、管理部门求助。 （3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。 （4）向旅行社报告。 （5）做好善后工作。 （6）写出事故报告。 2．导游人员应如何预防旅游者走失？ 答：（1）做好提醒工作：记住地接社名称、车号、酒店名称，提醒旅游者不要走散、走得太远、回酒店太晚。 （2）做好各项工作的预报：预报行程、用餐时间地点、游览线路、集合时间地点、停车地点。 （3）时刻与旅行者在一起，常清点人数。 （4）全陪、地陪、领队要密切配合，全陪、领队做好断后工作。 （5）导游人员的讲解要吸引旅游者。 3．在前往某景点途中，一个客人在车的上突然昏迷，其家人怀疑是心脏发作。作为地陪，应如何处理？ 答：（1）若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高，让其家人取出备用药品，让病人服用，以舒缓病情。 （2）马上叫救护车，或送病人到最近的医院。 （3）通知旅行社派人协助。 （4）医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。 （5）地陪要不时去医院探望。若是入境团的客人，应帮助其办理分离签证、出院、回国手续、交通票证等事宜。 （6）地陪应安排好团队其他旅游者的活动。 5．为了保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作？ 答：（1）熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍； （2）应牢记火警电话（119），掌握领队和旅游者所住房间的号码。 7．作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故？ 答：（1）必须在旅游定点餐厅用餐； （2）提醒旅游者不要在小摊购买食物； （3）用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。 8．旅游团的客人临时提出将原订的西餐换成中餐，并增加风味菜式及饮料，地陪应怎样处理？ 答：（1）如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； （2）接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员应做好解释工作； （3）若旅游者坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理； （4）旅游者要求加菜、加饮料等，应予以满足，但费用自理。 12．导游人员应采取什么措施，预防旅游者患病？ 答：（1）周密安排游览：导游人员要认真分析团队情况，视多数人的年龄、身体状况安排行程； （2）行程劳逸结合：要留有余地，有张有弛； （3）提醒旅游者：注意饮食卫生，不喝生水、不洁的水； （4）做好天气预报：提醒旅游者根据天气变化增减衣服或带雨具。干燥季节多喝水、吃水果等。 15．因道路不通，被迫取消前往某地一天的游览行程，客人非常沮丧，地陪应怎样处理？ 答：（1）要安排另一活动替代； （2）要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴； （3）请全陪报告组团社并作出决定。 17．团队中有一客人提出不愿与别人住双人房，要求单独住宿。你将怎样合理处置？ 答：（1）如因与同房旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请领队调解或在内部调整； （2）若调解、调配不成，酒店如有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理（一般是谁提出住单间谁付房费）。 18．旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回成都。作为全陪应怎样处理？ 答：（1）立即将其送往医院治疗，舒缓症状； （2）报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求； （3）委托地接社为患者办理最近期的航班机票； （4）至于其未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。 19．误机是重大事故，应怎样预防误机事故的发生？ 答：（1）提前做好离站交通票据的落实工作； （2）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览,不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动； （3）安排充裕的时间去机场，要求时间为：乘国内航班要提前1个半小时到达,乘国际航班要提前2小时到达。 20．一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？ 答：（1）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助； （2）尽快与机场联系，安排游客尽快离开本站； （3）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览等事宜； （4）及时通知下一站，对日程作相应的调整； （5）向旅游者赔礼道歉； （6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。 21．在旅游期间，导游人员怎样预防丢失证件、钱物、行李的事故在旅游团中发生？ 答：（1）多做提醒工作； （2）导游人员