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第六章 领导工作 五、调适人际关系的艺术 （一）影响企业人际关系的因素 1．职工空间距离的远近 人与人在工作的地理空间位置上越接近，彼此之间就越容易发生往来和了解，能知其所长，察其所短，相互补足。 2．职工彼此交往的频率 所谓交往频率，是指职工相互接触次数的多少。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。 3．职工观念态度的相似性 观念态度是指职工判断事物曲直、善恶、美丑的价值标准。如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，就容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。 第六章 领导工作 4．职工彼此需要的互补性 这是基于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。 5．至工的权责是否对等 6．职工收入分配是否公平 职工收入分配不公容易造成人际矛盾，特别是亲领导一派和疏远领导一派的人际矛盾。 7．职工素质结构是否良好 组织的工作大多是相互影响、相互依存、一环接着一环的，职工素质结构参差不齐往往会引起相互之间的抱怨，影响职工之间的关系。 8．职工的性格、品德、气质各异，这也是影响人际关系的重要方面。 第六章 领导工作 （二）调适人际关系的艺术 基于人际关系的复杂性，其调适的方法也应当是多种多样的，没有一套能适用于不同素质的职工和不同环境的通用方法，应当随机制宜，随人而异。 从企业管理的角度分析，调适人际关系的艺术，主要有以下几个方面： 1．建立共同目标调适法 2．制度规则调适法 3．心理冲突调适法 4．正确利用非正式组织的润滑作用 第六章 领导工作 5．随机处事技巧法。这些技巧有： （1）转移法 （2）不为法 （3）缓冲法或冷处理法 （4）热处理法 （5）换位法 （6）糊涂法 （7）模糊法 ★课堂讨论 一、一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此可知，这名科长的影响力是非常大的。如果你是一名班长，你将如何提高自己的影响力呢？ 二、如果你是某公司销售部经理，你的下属业务员小李是新来的员工。 由于小王业务不熟，误将价值5000元的照相机以3000元卖给了顾客罗先生。作为公司销售部经理，你的职责要求你必须解决这件事，而你的权限也足以决定这件事的处理办法。你打算如何处理这件事情呢？ ★知识掌握 一、名词解释 领导 领导者 法定权力 自身影响力 权变理论 激励 需要 弗鲁姆的期望理论效价 期望值 亚当斯的公平理论 保健因素、激励因素 授权 二、选择题（有一个以上对） 1．领导与管理的不同主要表现在以下几方面： A．范围与作用不同 B．主要功能和构成因素不同 C．对人的要求素质不一样 D．管理的侧重点不同 2．构成领导者自身影响力的因素主要包括： A．品德和常识 B．能力和情感 C．需要和动机 D．环境和情境 ★知识掌握 2．领导行为连续统一体理论认为，管理者在决定采用哪种领导模式时通常要考虑以下几方面的因素： A．领导者管理思想 B．员工方面的因素 C．领导者本人行为习惯 D．环境方面的因素 3．利克特与阿吉里斯为论证职工参与管理的重要性，把领导方式分为： A．贫乏管理式 B．温和命令式 C．权威与服从管理式 D．专权命令式 4．菲德勒把影响领导者领导风格的环境因素归纳为： A．职位权力 B．任务结构 C．领导者本人 D．上下级关系 ★知识掌握 5．动机在激励行为的过程中，具有以下功能： A．始动功能 B．奖励功能 C．维持和强化功能 D．导向和选择功能 6．上级领导的心理主要表现为： A．自尊心强和忍受孤独 B．考虑整体 C．责任重大 D．依赖下属 7．授权的含义主要包括： A．委派任务 B．委任权力 C．工作实施 D．明确责任 ★知识掌握 8．从企业管理的角度分析，调适人际关系的艺术主要有： A．建立共同目标调适法 B．制度规则调适法 C．心理冲