201208上海龙湾1号中锐龙湾1号开盘方案915.ppt

售楼处 选房动线 开盘当天场地布置购房流程安排及人员配置 表演区：汪莉燕、王洪亮、刘欢、陆轶言 演员休息区 （租借别墅） 选房等候区（亲水平台）：张剑 财务付款区 （别墅样板房）：刘俊 、朱雪佳 选房销控区：龚慧嵘、郭莹莹 小区入口 离场通道 注： 排队开始区： 凌峰 表演区入口 处：姚俊杰 认购签约区：杜旭明、王梦序、巫慧颖、黄涛立、周峰、沈轶韵 注：区域勾勒图 客户选房流程 流程 开盘销售物料 1、 VIP意向确认单（用意向金单） 2、易拉宝2个，标明开盘时间，优惠方式，优惠期限 3、销控板，喷绘制作1个，替换现有低区销控板 4、为等候的客户准备约100人份的饮料（自动饮料机2台）、提供冰块 5、大型风扇2台 开盘当天场地布置 入口处拱门 开盘当天场地布置 入口处空飘 开盘当天场地布置 外场等候区/表演区 开盘当天场地布置 铺设红毯至选房等待区（亲水平台） 开盘当天主要节目 滑稽戏清口 陈国庆 滑稽 明星 毛孟达 开盘当天主要节目 领导接受嘉宾赠送的大麦，寓意大卖特卖！ 六、 9.8开盘预警方案 一、预警方案的意义 确保开盘活动顺利举行，应对各类紧急情况。 进一步提升现场服务品质，避免客户产生不满或投诉。 二、预警方案的执行原则 全方位为客户考虑，提前预想好可能发生的一切紧急事件，并想好处理方法（写好预警方案），保证开盘活动顺利进行。 开盘活动当天由项目领导和客服部门组成应急事件处理小组，应急小组全权负责突发事件的处理。 活动现场设置紧急事故处理区，及时处理突发事件。 各区域责任人坚守各自岗位，果断处理相关紧急事件。如突发事件事态扩大，及时上报。 预警方案的意义和原则 一、开盘前客户提前排队 解决措施： 根据客户情况，现场提前预定排队区域，增设保安2-3名维持秩序； 工作人员要随时监控现场情况，当有客户开始要求排队时，第一时间开始理顺客户先后顺序，同时让排队客户相互认可他们之间的顺序； 等候区座椅在理顺客户顺序后开始摆放；座椅之间必须用扎带连接，杜绝客户自行搬动座椅的情况出现； 排队客户在等候区顺序确定后，封闭等候区，只留一个入口，由保安把守，让后面到访客户按顺序进入等候区。 准备简易凳子、纯净水、凉茶、面包等提供给排队客户。 如夜间有很多客户排队，还需准备宵夜、电视机、DVD现场播放碟片及防蚊喷雾或电蚊香，如下雨需准备一些衣物供客户保暖。 ? 紧急事态对应方案 二、开盘当天客户到场情况 情况一：在选房开始之前，客户到场很多 解决措施： 及时广播沟通，提醒客户注意秩序，排好队。 及时多安排2-3名保安，维持好现场秩序。 情况二：选房前或选房开始后，客户到场很一般 解决措施： 短信息发送：准备相关短信息内容（如选房时间信息和优惠信息内容等），邀约客户前来选房，已阶段性整理前期所有诚意客户电话，当天并交短信公司，一旦发现客户到场数量不够，统一发送邀约短信。 相关人员电话call客：可安排支援人员电话call客，邀请客户前来选房。? 紧急事态对应方案 三、客户对活动当天的流程安排不满 解决措施： 将诚意登记资料完全准备给客户，让客户了解认筹流程； 销售人员积极引导； 事态升级，及时安排到紧急事故由应急小组区处理； 四、客户身体不适，出现中暑等反应 解决措施： 安排1名医护人员到场负责急救 五、业主、诚意客户闹事 解决措施： 由紧急事件组或客服部门直接应对； 并同时通知公安部门处理； 紧急事态对应方案 六、政府部门干预 解决措施： 事前充分沟通，及时上报突发事件处理小组，由小组领导对接； 七、盗窃、抢劫等恶性治安事件 解决措施： 现场广播温馨提示客户注意人身、财产安全。 安排保安保持警惕，第一时间进行果断处理，防止事太扩大。 事件发生后，果断处理，把事件影响减少到最小。 八、停车位不够 解决措施： 提前安排车位和备用停车区，组织停车； 工作人员的车最好不要停在客户停车区； ? 紧急事态对应方案 九、下雨或过于炎热 解决措施： 如果下暴雨，当天活动延后，短信提示所有客户具体事项。短信内容如下：“尊敬的客户，您好！因天气原因，**项目开盘选房活动推迟，具体时间请留意您的电话或者短信，给您带来不便深表歉意（电话号码）” 如果活动当天会下小到中雨，诚意登记活动照常举行。但需准备好足够的雨伞和一次性雨衣（根据参加选房人数而定） 气温高（持续摄氏35度），客户焦躁不安。需要销售代表和客户保持沟通，缓解客户焦虑情绪。准备绿豆汤、充足冰块，持续清凉。 ? 紧急事态对应方案 Thanks for your attention * * * * * * * 中锐·龙湾1号9.8开盘解筹方案 上海中原地产事业三部/二零一二年八月 一、9.8开盘目标； 二、完成开盘目标的核心策略及动作； 三、8月-9月的市场竞品情况； 四、蓄客及认筹优惠