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酒店内训师实施方案 目录 内训师的选拔 内训师的工作职责 内训师的评估及福利 细则 内训师的选拔 1、选拔方法：内训师的选拔由各部门经理推荐或个人自荐报人力资源部，由人力资源部对其进行考核，对不合格的人员，人力资源部有权要求部门重新推选。 2、内训师的任职资格： （1）部门领班级以上人员，有2名以上培训师者，至少1名为主任级（含）以上人员； （2）业务技能熟练、熟悉办公软件、外语能力较好； （3）为人正直、吃苦耐劳、性格随和有耐心； （4）有较强的工作主动性和积极性，自我学习能力强；具备一定的培训经验。 3、内训师人数： （1）房务部（共5人。前台、总机1人，行李生1人，客房1人，洗衣房1人，PA1人） （2）餐饮部（共2人。中餐1人，西餐1人） （3）销售部（1人） （4）工程部（2人） （5）保安部（共2人。保安1人，消防1人） （6）会所（待定。） 内训师的工作职责 1、调查了解员工的发展水平及培训需求。 2、制定、修改部门培训教材。 3、每月28日前，向人力资源部提交下月部门《培训计划表》。（如表一） 4、根据部门员工需求和酒店要求，对部门员工进行服务技能培训、语言培训、仪容仪表、礼貌礼仪等各项培训，每次培训填写《培训签到表》，培训完成次日交人力资源部。（如表二） （1）每月培训总时间不得低于6小时；人均培训时间不得低于3小时； （2）如因特殊原因需要更改、取消培训的，应提前通知人力资源部。 5、每月对部门培训工作进行总结，对培训反映出来的问题及时向部门经理汇报，以便提高部门以及酒店的服务水平。每月5号前向人力资源部提交上月《培训总结报告》（如表三）。 三、内训师的评估 1、内训师的评估方法： （1）人力资源部将不定期对部门培训进行检查，检查内容为：培训人数、培训时间、培训方式、培训效果等。 （2）人力资源部将不定期到各部门进行检查，检查内容为：员工仪容仪表、礼貌礼仪、电话礼仪、服务技能水平等。 （3）人力资源部每月对内训师提交的培训计划、培训签到表、培训总结进行检查。 （4）以上内容作为考核内训师的主要内容，人力资源部每次检查填写质检表（如表三），对检查内容进行登记和汇总。 ①每月检查发现问题超过3次的给予警告； ②发现问题超过5次视为当月培训不合格。 ③连续3个月不合格，要求部门更换培训师。 2、优秀内训师的评估方法： （1）每季度对在职内训师进行评估，评估依据以月评估为主，存在以下情况的内训师不得参加评选： ①评选当季度，培训时间未达到2个月的； ②存在月培训不合格的； ③季度累计发现问题超过8次及以上的； ④评选活动当月，已提出辞呈或当月即将离职的； ⑤部门经理认为不符合要求或遭到员工严重投诉的。 （2）内训师福利 ①在部门晋升中，优先考虑部门合格内训师； ②对于当月合格的培训师，给予100元/月培训补助； ③对于季度优秀内训师，给予200元的奖金。 拟定： 审核： 日期： 日期：