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转型企业人力资源外包新风险及其控制 　　摘要：首先概述了转型企业人力资源外包的优势，然后详细分析了转型企业人力资源外包商甄选失当、过度依赖、高额转换成本以及变革冲突等方面的新风险，最后从人力资源职能外包各个流程阶段出发，提出了转型企业人力资源外包全程式风险控制策略。 　　关键词：转型企业 人力资源外包 风险控制 　　一、转型企业人力资源外包的优势分析 　　在实际应用过程中，企业人力资源外包基本内涵具有一定的模糊性，人力资源外包的内涵有时候与“人力资源共担服务”、“人力资源专家租赁”等含义混同。通常情况之下，可以认为人力资源外包指的是企业将一些人力资源管理活动转交给人力资源第三方服务商，让第三方人力资源服务商代替企业完成相关的人力资源管理职能。 　　转型企业由于在生产经营过程中面临着资金、成本以及人力等方面压力，如果企业将人力资源管理职能外包给相应的第三方服务商，可以获得如下几方面的优势：一是，降低企业在转型过程中的管理成本，专业的第三方人力资源服务商可以通过学习效应以及规模效应以最低的成本为转型企业提供人力资源服务，由此可以将转型企业在人才引进过程中的管理成本和交易费用降到最低。二是，专业的第三方人力资源服务商可以为转型企业带来更为专业、优质的人力资源管理服务。三是，企业将人力资源管理相关活动外包给第三方人力资源服务商有助于实现转型企业人力资源战略管理，也可以摆脱附加值小的管理活动，并将公司的核心发力点聚焦在战略性的管理活动中，为企业创造更多的经济价值。四是，将人力资源管理相关活动外包可以满足转型企业的组织弹性需求，让企业根据具体的业务情况灵活地获取外部服务支持，避免企业内部人力资源部门冗余管理职位的增加，从而逐步实现转型企业组织机构精简。 　　二、转型企业人力资源外包的新风险分析 　　从以往企业人力资源管理外包风险研究来看，其风险主要集中在四个流程，即外包探索阶段、商议阶段、实施阶段以及退出阶段等几个流程。对于转型企业而言，其人力资源外包过程中所存在的风险主要表现在如下几个方??。 　　1.第三方外包服务商甄选失当风险 　　Greer在人力资源外包风险的研究中说明人力资源外包失策的原因主要是，一些第三方外包服务商在提供人力资源管理服务时缺乏以企业为主的服务意识和关键的服务技能。这种情况的出现主要在于企业转型过渡发展过程中缺乏甄选第三方外包服务商的理论和实践经验，企业与第三方服务外包商之间的关系是“委托—代理”关系，信息不对称是双方矛盾的主要诱因，即企业对第三方服务外包商背景以及专业水平等真实信息了解甚少。这就容易造成第三方服务外包商的机会主义倾向，比如外包商在获得合同之前，可以向企业提供虚假的技能凭证，或者承诺提供一些不切实际的低成本人力资源管理服务；但是外包商在外包执行过程中则会通过降低外包服务质量等途径来压低成本。对于转型企业而言，由于缺乏资金成本和识别技术等，就有可能出现第三方外包服务商甄选失当风险。 　　2.对第三方外包服务商过度依赖风险 　　由于不同的企业在管理和组织方式上各有不同，因此需要第三方外包服务商提供有针对性的、菜单式的人力资源管理服务。企业在转型发展阶段的特殊性更需要第三方外包服务商提供专门化的人力资源管理服务，这种专门的人力资源服务仅仅是根据某个企业与外包商之间的对应需求而出现。当这种专用性愈来愈高时，企业与对应的外包商逐步形成双边垄断关系，双方高度依赖并出现高额的交易费用。在此情况之下，转型企业就会面临对第三方外包服务商过度依赖的风险，第三方外包服务商的一些失误都会给企业带来不可估量的损失，由于转型企业的风险承担能力有限，外包商的服务失利甚至会造成转型企业组织结构和管理结构的混乱加剧。更为严重的是，由于转型企业成本压力较大，对第三方外包服务商过度依赖会形成退出壁垒，从而造成了企业与外包商的契约固化。 　　3.转型企业高额转换成本的风险 　　转型企业在将人力资源管理服务活动外包之后，第三方外包服务商可以实现低成本的人力资源管理服务，为转型企业节省部分管理费用。但是，将人力资源管理服务活动外包在一定程度上可能会将企业原有的管理系统彻底打破。为了实现外包商人力资源服务与企业原有系统的契合，企业需要花掉大量的时间成本和资金成本与外包商进行沟通协调，从而使得外包商在了解企业详细状况的前提下，为企业提供有针对性、契合性的人力资源管理服务，由此而产生的转换成本也是非常高昂的，最终导致转型企业人力资源管理成本的高攀。 　　4.转型企业人力资源管理技能弱化风险 　　人力资源服务外包对转型企业自身的人力资源管理带来巨大的影响。首先，人力资源服务外包使转型企业内部管理职责转变，一些以往管理内部员工的岗位开始履行监督和评估外部人力资源服务外包商质量的职责，并成为联系企业与外包商的重要桥梁；其