消费心理学教学资料-学习情境九公共关与消费心理.pptx

公共关系与消费心理 学习情境九 学习要点 1．学习公共关系心理的定义。 2．学习消费者公共的心理特征。 3．掌握消费者公众的心理分析。 4．掌握公共关系心理策略。 学习情境九 核心概念 公共关系心理 消费者公众的心理 学习情境九 情境导入 “富士山要旧貌换新颜了！”此语出自日本SB公司为其推销滞销品咖喱粉而制作的广告。“本公司将雇数架直升飞机，把载满黄色的咖喱粉撒在雪白的富士山顶。届时，人们将会看到一个金顶富士山”。 学习情境九 情境导入 此言一出，SB公司立即成为议论中心，斥责之声铺天盖地袭来：富士山乃为日本国民所有，岂容SB公司胡来？面对各种议论指责，该公司又在报上声明：“本公司考虑到社会各界的强烈反对，决定撤销飞撒咖喱粉计划……”峰回路转，SB公司因此名声大振。 学习情境九 情境导入 诧异之余，人们又用“财大气粗”、“实力雄厚”等词语来赞誉SB公司。该公司的咖喱粉马上由滞销变为畅销。 问题：SB公司运用了什么样的舆论吸引大众注意公司产品，从而提升产品销售业绩的？ 学习情境九 目 录 页 CONTENTS PAGE 一 消费者公众的心理特征 二 公共关系心理策略 过 渡 页 TRANSITION PAGE 一 消费者公众的心理特征 公共关系心理不受年龄、性别、社会角色制约，它不是特指某种心理过程或个性心理，而是以是否与公共关系行为和公共关系活动相关为依据的，也就是以行为涉及的领域和活动进行的范围为依据。因此，研究公共关系心理，可以研究不同年龄、不同性别、不同角色等的不同心理过程、心理特征和心理倾向等内容。 二、消费者公共的心理特征 一、公共关系心理的定义和特点 一 消费者公众的心理特征 作为特定的公共关系领域中的心理现象，公共关系心理本身具有以下4个特点。 （1）可知性 （2）情感性 （3）自利性 （4）广泛性 二、消费者公共的心理特征 一、公共关系心理的定义和特点 一 消费者公众的心理特征 1. 企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件 2. 双向信息交流与沟通是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段 3. 企业解除消费者公众的疑虑 4. 通过消费教育培养消费者忠诚 5. 强化能促进消费者行为的学习过程和决策过程 6. 消费公众之间的相互关系影响着消费者心理变化 二、消费者公共的心理特征 一、公共关系心理的定义和特点 一 消费者公众的心理特征 消费者公众是企业产品或服务的购买者和消费者，是与企业联系最密切，最广泛的群体。当前市场经济条件下，消费者对商品和服务的选择意识逐渐增强，选择机会也越来越多，因此，企业要加倍重视与消费者之间的关系。正确处理与消费者的关系，对于企业来说有着重大的意义。一个企业的生存与否，完全依赖于消费者。 二、消费者公共的心理特征 一、公共关系心理的定义和特点 一 消费者公众的心理特征 1. 企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件 在现代社会中，企业之间的竞争非常激烈，已不仅仅是技术、经济实力的竞争，还表现在企业的信誉竞争。企业信誉是企业文明经商、职业道德的反映，是企业经营管理、工艺设备、技术水平、人力智力等企业素质的综合反映。 二、消费者公共的心理特征 一、公共关系心理的定义和特点 一 消费者公众的心理特征 企业形象是公从对于企业的总体评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。认知度、美誉度与和谐度是评价企业形象好坏的基本标准。认知度是指一个企业被公众认识、知晓的程度。美誉度是一个企业获得公众赞美、称誉的程度。和谐度是一个企业在发展运行过程中，获得目标公从态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是企业从目标公众出发开展公共关系工作获得回报的指标。 二、消费者公共的心理特征 一、公共关系心理的定义和特点 一 消费者公众的心理特征 课堂讨论 良好的企业形象是企业无形的资产和财富。消费者在购买过程中，会倾向于买信誉高、形象好的企业生产的产品，企业对立了良好的形象、信誉之后，又能促进消费者对企业的信任和依赖。例如，通过消费者相关群体之间宣传企业口碑，使更多的消费进了解到该企业以及所产的商品。 二、消费者公共的心理特征 一、公共关系心理的定义和特点 一 消费者公众的心理特征 2. 双向信息交流与沟通是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段 公共关系是企业运用传播手段，与社会公众沟通信息，在公众中树立良好形象、建立信誉的过程。传播是人们之间共同分享信息的活动，既包括传递信息的过程，又包括接收信息的过程，是双方建立共识、共知、共感和过程。信息传递的基本环节是表达和理解。 二、消费者公共的心理特征 一、公共关系心理的定义和特点 一 消费者公众的心理特征 公共关系的信息交流