最完整的兴依璐淘宝商城运作计划方案.docVIP

兴依璐淘宝商城运作计划书 —张越策划 2012年2月25前言 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。。 淘宝2011年为400亿元较去年增长3.5倍。一、商城组织结构     以上架构图解释：电商一部：即为淘宝商城（已开业）电商二部：即为QQ商城（带准备）1.各部门人员职责 一名：运营总监 统筹经营协调两个部门的所有工作：整体规划、人员编制、人事安排、团队的管理与激励二名：运营经理（电商一部经理/电商二部经理） 1、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 2、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 3、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 4、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 美工各部两人  1、负责店铺装修与宝贝描述编辑、上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；5.设计推广促销活动策划6.平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。 客服工作内容分：售前和售后1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 5. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 6. 资料整理，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 售后:淘宝售后能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等首先感谢您的惠顾，请收货后对比销售单仔细检查货物、核对数量。若发现货物有问题，少发、漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担货物有问题，请务必使用摄像头或者相机提供清晰的图片，说明故障和问题，我们保证及时为您处理。 推广人员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 仓库管理发货 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、发货单打印及准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 工作时间：周一至周日 ：早上：9点-12点 午休：2点-2.30 下午：2点30-5点30 晚上：7.30-9.30此时间为4月20日之前的时间，4月20号之后晚上延长至22：30 每周日或者周六休息须每周日有值班人员，周日值班人员；周六休息以上采用加班奖励制度。奖励政策请参照后期制定的电商部制度。此奖励制度与业绩挂钩。此时间为领导审批通过后执行；加盖公章。 二 运营规划 淘宝商城运营推广列表： 项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝