邮政营销（第四期）.docVIP

第四期 重庆市邮政客户服务中心 2009年6月30日 工作动态 全市重点营销项目分析会召开 6月16日，市公司市场部组织召开了2009年全市重点营销项目分析会。市公司重点项目组长、各专业公司领导和相关人员、各城片区局市场部主任和客户中心主任以及市客户中心人员参加了会议。 会上，各城片区局就九个全市重点营销项目在本地区的运行情况、实现收入和存在不足等方面的工作进行了发言，并强调下半年将继续落实项目保障措施，狠抓项目发展，确保项目的全年发展目标。 市客户中心通报了1-5月重点项目实施情况：累计实现项目收入2236万元，完成项目总目标（8040万元）的27.81%，欠进度13个百分点，总体较果不理想。分析了存在的主要问题： 一是观念转变不到位，没有结合市场变化调整营销组织方式；二是各局对市公司相关文件执行力度不够，落实较差。三是对营销项目的管理较粗放，没有细化相关流程。并从转变经营思路，明确工作流程，加强市场分析和项目支撑管理等方面提出了工作要求。各项目组长结合每个项目的运作情况和特点，对具体的推进措施和操作流程进一步进行了明确和细化。 市场部副经理王宏总结了会议情况。一是要重视，九大重点营销项目是结合各专业，贯穿全市业务发展的项目，各级领导和营销人员都要履行好职责。二是抓落实，以组织机构和政策的落实来保障业务的发展。三是抓培训，为营销人员和管理人员提供更多的培训机会，促进素质和业务技能的提高。四是规范业务，防止内部的无序竞争和乱降价。五是采用有利措施跟踪项目的落实情况，每月通报重点项目进展。 信息快讯 市客户中心成功开发中国人寿保险单递送业务 经过近两个月的沟通和洽谈，近日，市公司与中国人寿就电话销售保单递送业务签订合作协议。该项目于六月中旬开始运行，预计实现年寄递量三千余份，收入近十万元。 客户经理在日常走访过程中，了解到中国人寿将扩充电话销售人员，新布置电销台席职场，意识到电话销售渠道将成为中国人寿继个代、银代之后的第三大重要销售途径，发展潜力巨大。电话销售保单所需要的寄递业务又正好是邮政专长，双方将在保单的寄递上能实现资源互补。同时还了解到中国人寿电销保单目前的寄递服务商存在网络不全、服务不周等问题。 通过对走访信息的收集和分析，市客户中心与速递物流公司相关人员专程拜访了中国人寿公司电销部门，双方合作方式、内容和流程进行了沟通，达成了初步合作意向。 针对客户需求，市速递物流公司拟定了中国人寿公司电销寄递服务方案。在双方多次沟通中对方案进一步进行了修改和完善，最终确定了协议内容。同时，中国人寿公司对邮政速递人员还进行了相关业务知识的培训。 市公司与人民人寿公司合作内容全面推进 根据市公司与人民人寿保险公司达成的良好诚信和合作意识，双方将开展更深层次的全面合作。近日，市客户中心成功与人民人寿签订多项业务合作协议。 一、多次走访，获取信息 市客户中心客户经理通过上门走访、单位接见、电话和邮件沟通等多种形式，了解到人民人寿公司的业务发展现状及相关用邮需求，意识到与该单位有多方面的合作前景。双方达成了良好的合作意向，共同制定了合作进度，约定按照进度表时间安排逐步推进项目合作。 二、根据需求，策划方案 双方经过多次的商讨，表示将在保险代理、函件账单、票据箱寄递、特快礼仪、机票代订等方面开展合作。市客户中心针对人民人寿需求，制定了各个合作项目方案，并始终保持与对方的联系，与对方一起修改协商方案内容。 三、签订协议，保障售后服务。 经过双方对方案的多次协商，最后达成业务合作协议。目前，市客户中心已经成功签订人民人寿账单寄递协议，并对票据箱寄递协议与机票代订协议达成一致意见。双方还将进一步加深合作内容。 项目推进 长虹公司合作项目推进情况通报 一、总体情况 （一）物流方面：通过参与长虹公司的公开竞标，重庆邮政争取到长虹公司重庆分公司从RDC库到经销商的物流配送业务，主要配送全市各长虹网点促销活动的相关产品，估计年配送额可达150万元。 （二）数据库商函：双方确定在江津蔡家、德感；合川太和、龙市；永川临江、来苏；奉节竹元、新民等四个区县的8个乡镇试点寄发数据商函。6月26日，长虹“家电下乡”数据库商函在江津蔡家镇寄递商函6593封，22日-24日全部投递到户。27日通过直邮信函参加长虹公司组织的现场抽奖活动的农户有700人左右，现场换购彩电达20余台，提升了长虹产品在乡镇级知名度。 二、存在的问题 （一）物流方面：由于长虹公司仓储面积需求量大，目前重庆邮政自有的仓储面积不够，因此中外运公司也参与了长虹仓储服务，加大了邮政部门的配送难度。 （二）商函方面：通过江津蔡家的商函试投，发现了一些问题： 1. 长虹宣传单页印