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浅析网购中消费者权益保护 　　摘 要：网上购物是一种新兴的时尚购物方式，因为其具有方便快捷、选择范围广的特点为越来越多的人所选择。但是，随着这种消费方式的兴起，随之而来的是一系列的法律问题。由于网络有多变、虚拟的特点，现行的法律已无法规制网络交易。因而，为了更好地维护消费者的权益，需要国家尽快出台相关法律法规，以更好地规制网络交易市场，维护消费者的合法权益。 　　关键词：消费者；网购；权益保护 　　中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）04-0130-02 　　随着网络技术的快速发展，网上购物已成为越来越多人选择的购物新模式。较之于传统的面对面的交易模式，网络购物模式有着方便快捷、品种繁多、价格优惠、省时省力等优点。但是，由于中国网购市场起步晚、发展慢、发展不成熟，网络商家自律度低，信誉度参差不齐，消费者在网购的过程中权益被侵害的事情时有发生。同时，又因为中国目前尚无关于网购的完善的法律规范，现有的法律又不足以规制。因而，即使消费者权益受到侵害也难以维护。 　　一、消费者在网购中常遇问题 　　1.信息的不对称。信息不对称是网购中消费者权益维护，卖家责任落实的首要障碍。关于卖家信息，中国法律规定经营者、租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记。但是，因为网络的虚拟性，网络卖家只要在交易平台注册一个账号，也不需要去工商部门登记便可成为卖家。因为申请经营的非实名制，消费者对卖家的真实信息无法获知，这就为后续赔付责任的落实留下了隐患。关于商品信息，网上购物并不像传统购物可以亲临现场感受商品的品质，只能通过卖家对商品的描述以及图片和文字信息来感受商品质量。卖家为了销量，常常会只描述商品的优点而避免对缺点的描述。通过宣传手段隐藏商品的部分关键信息，误导消费者。这样，消费者对商品信息无法全面了解。因而，很多消费者在收到货物之后，才会发现商品所存在的问题。这时，卖家却会以作了提前声明并且消费者也接受为理由而拒绝赔付。 　　2.网购市场假冒名牌商品泛滥。网购中，但凡我们输入一个比较熟悉的名牌，就会出现许多与所输入品牌相关的产品，它们都是同一款产品，但是价格却相差甚远。在这些商品里面，假货甚多。有的价格较低的卖家直接告知消费者是高仿，介意的就不要购买。但是，高仿的质量一般难以保证。更有甚者，根本不告知消费者是否为高仿，而且售价和正品的售价相当，当消费者收到货物以后才知道是假货。 　　3.退换货难，商品的售后服务保障难。传统交易中，当商品出现问题时，消费者可以凭销售小票进行退换货。但是，消费者在网上购物出现商品质量问题时，解决存在一定的困难。消费者在收到货物后有的是先收货后验货，有的是先验货后收货。对于前者消费者只能在收货后才能发现商品存在问题，这时在退换货环节商家会以各种理由提出拒绝，或者要求由消费者自己承担来回的运费。很多消费者便往往会顾虑商品邮过去却换不回来的风险，权衡网购的数额，就选择了放弃维权。关于售后服务的问题，有些商品，消费者是很难在收货的时候就发现问题。只有在其使用了几天或者一段时间之后才会发现商品存在的问题，这种问题在电子产品中尤为常见。所以，即便是先验货后收货，消费者也无法及时发现商品存在的瑕疵。 　　4.交货迟延问题。此问题在商家推出的“双十一”等等之类的促销活动中尤为常见。有时消费者在付款后很长时间才能收到货物，这时向商家询问时，商家一般会推脱是物流公司的问题，而物流则推脱是商家发货晚。总之，双方相互推辞，消费者也无法认定到底是哪方存在问题。对于有些保质期要求较高的商品，交货迟延会影响商品的品质。 　　二、“网购”问题出现后所存在的法律困惑 　　1.责任主体难确认，消费者索赔难。网络购物中，卖家所标注的信息一般都是在注册时随便填写的。因而，当商品出现问题时，消费者很难得知真正的经营以及生产该商品的企业信息，也无法获知真正的责任的承担者到底是谁。当厂家、经销商、网站经营者在出现责任互相推诿时，消费者难以行使自己的权利。这种责任主体不明确的情况，给消费者维权带来了很大的障碍。 　　2.管辖权难确认。根据中国《民事诉讼法》的规定合同纠纷由被告住所地和合同履行地人民法院管辖，该规则在传统的买卖合同中能够得到比较好的适用。但是，在网络交易中确认被告住所地和合同履行地便存在一定的困难。对于消费者来说，要花大量的时间、金钱和精力来选择并且选准管辖法院。 　　3.诉讼周期长，成本高。当消费者在花费了大量成本确认管辖法院后，又会碰到原告就被告的诉讼原则，消费者又要花费大量的成本去被告所在地起诉。这样，诉讼成本已明显高于购买商品所花费的成本，通常消费者会选择放弃诉讼。久而久之，网购中侵害消费者权益的行为得不到有效的制裁，这会给网购市场的秩序带来带来不良影响，不利