小区物业公司具体管理方法方案.doc

小区物业公司具体管理方法方案 金域蓝湾管理方案 目 录 一、小区介绍 二、管理处组织架构图 三、各岗位工作内容 四、各部门岗位职责 五、具体管理措施 （一）客户服务 （二）装修管理 （三）安保管理 （四）设施设备维修保养管理 （五）保洁管理 （六）绿化管理 （七）其它管理 小区介绍 【金域蓝湾】由海盐县秦山房产有限责任公司开发建设，金域蓝湾位于海盐县武原镇新城南区，东至百尺路，南至环城南路，北至武通港。 本项目总用地面积约70490㎡。本项目总建筑面积约126850㎡，基中多层为53747㎡，小高层、高层为80043㎡，总户数1069户。绿化率约35%。共有停车位743个：其中地下659个，露天84个。 本项目公用设施及配套设施：共有25台电梯，生活水泵2台、消防泵4台；并配置小区智能化系统。 （115832平方，1016户） 二、管理处组织架构图 海盐县秦山房产开发有限责任公司 秦山物业有限公司 金域蓝湾管理处 客户服务 装修管理 保洁绿化 保安部 工程维修 主任：1 人 副主任：1人 客户服务：管理员2人（前台）一人兼会计财务 装修管理：装修管理员2人 保洁绿化：班长1人，保洁工12人、绿化4人 保安部：队长1人，班长3人，保安员18人（消防员），监控员3人。 工程维修：工程维修人员2人（开发公司） 服务中心总人数：50人 三、主要岗位的工作内容 1、管理中心主任：全面负责管理中心各项事务。 2、装修主管：对园区装修管理，工作检查和人员协调。 3、客户服务：负责客户服务的服务质量及管理处内务；前台接待，物业费的收取，资料管理、登记及与业主的联系工作；装修手续办理工作等。 4、工程主管：对园区设备设施维护保养，工程维修。 5、保洁、绿化主管：对园区卫生的保洁，绿化的养护及各岗位计划的制定、工作安排及监督检查。 5、保安队长：负责保安队日常管理工作。 管理中心岗位职责 1、带领全体员工执行公司制度与要求，完成年度计划和目标。 2、制定管理中心工作计划及经济指标的制定和实施，并定期检查， 提出和实施纠正措施，达到规定标准要求。 3、组织每周工作例会，贯彻公司相关要求并部署落实相关工作。 4、负责控制管理中心的日常费用开支。 5、对业主的重大投诉负责。 6、经营性项目或活动的洽谈和决策。 7、负责管理处ISO9001质量管理体系的落实。 8、负责与当地政府部门的联系。 客户服务岗位职责 1、 在管理处的领导下，对小区客户服务接待的服务质量负责。 2、以提升服务质量为重心，负责建立培训制度及实施培训计划。 3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作，做好整个闭环的跟踪工作。 4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复，并具有可追溯性。 5、负责业主意见征询工作，并对征询表进行汇总报告。 6、负责管理处文件的处理收发工作。 7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向管理处报告业主 接待及投诉的处理情况。 保安队长岗位职责 1、负责保安队各项安保管理工作和保安队内部管理工作。 2、负责保安队ISO9001各项安保台帐的完善。 3、组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和 人身安全。 4、熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记 录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。 5、负责保安业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开保安队 工作会议。 6、安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育 工作。 7、不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设 施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。 8、园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织 队员及时处理，及时上报到物业管理处，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。 9、及时与队员谈心，并做好相关记录。 10、每月对园区夜间查岗不少于4次。 11、每天向管理中心主任书面或口头汇报工作情况。 12、服从管理中心主任的工作安排，完成交办的其他事项。 管理员（二级财务）岗位职责 1、 遵守公司财务制度，负责园区财务工作，负责管理处资金管 理。 2、 及时登记各类明细帐目。 3、 做好物业管理费的催收，收缴率达到95%。 4、 做好业主的委托服务工作，积极按业主的需求，负责联系和 安排，并做好跟踪反馈工作。 5、 负责管理处物品管理，员工工资的发放及管理处费用报销工 作。 6、 严格按公司规定使用发票及收款收据。 7、 每月与公司财务部核对帐目，做到帐帐相符、帐表相符、帐 实相符。 客户接待岗位职责 1、 做好客户来电、来人的接待及所述问题的联