（最新）培训手册公共部分-商务礼仪与职业形象.docVIP

国美电器集团培训手册(公共部分) 国美电器人力资源中心2006.09 第 PAGE 29 页 共 NUMPAGES 44 页 序 言 随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。用美国著名的企业家比尔·盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。 期盼我们国美电器全体员工能本着“敬人者人皆敬之”，“要别人怎样待我，先要学会如何对待人”，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。 有鉴于此，今特将我们平时容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成《商务礼仪与职业形象》，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢！ 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc139346581 第一部分：商务礼仪 PAGEREF _Toc139346581 \h 4 HYPERLINK \l _Toc139346582 第一章 见面的礼仪 PAGEREF _Toc139346582 \h 4 HYPERLINK \l _Toc139346583 一、握手的礼仪 PAGEREF _Toc139346583 \h 4 HYPERLINK \l _Toc139346584 二、交换名片的礼仪 PAGEREF _Toc139346584 \h 4 HYPERLINK \l _Toc139346585 三、介绍的礼仪 PAGEREF _Toc139346585 \h 5 HYPERLINK \l _Toc139346586 四、练习 PAGEREF _Toc139346586 \h 6 HYPERLINK \l _Toc139346587 第二章 电话礼仪 PAGEREF _Toc139346587 \h 8 HYPERLINK \l _Toc139346588 一、正确的电话应对 PAGEREF _Toc139346588 \h 8 HYPERLINK \l _Toc139346589 二、打电话的要点 PAGEREF _Toc139346589 \h 8 HYPERLINK \l _Toc139346590 三、接电话的要点 PAGEREF _Toc139346590 \h 8 HYPERLINK \l _Toc139346591 四、转接电话的要点 PAGEREF _Toc139346591 \h 9 HYPERLINK \l _Toc139346592 五、正确的接电话方法 PAGEREF _Toc139346592 \h 9 HYPERLINK \l _Toc139346593 六、正确的打电话方法 PAGEREF _Toc139346593 \h 10 HYPERLINK \l _Toc139346594 七、练习 PAGEREF _Toc139346594 \h 11 HYPERLINK \l _Toc139346595 第三章 办公室礼仪 PAGEREF _Toc139346595 \h 12 HYPERLINK \l _Toc139346596 一、基本礼仪 PAGEREF _Toc139346596 \h 12 HYPERLINK \l _Toc139346597 二、电梯间礼仪 PAGEREF _Toc139346597 \h 12 HYPERLINK \l _Toc139346598 三、与人相处的礼仪 PAGEREF _Toc139346598 \h 12 HYPERLINK \l _Toc139346599 四、练习 PAGEREF _Toc139346599 \h 13 HYPERLINK \l _Toc139346600 第四章 接待礼仪 PAGEREF _Toc139346600 \h 14 HYPERLINK \l _Toc139346601 一、引导的礼仪 PAGEREF _Toc139346601 \h 14 HYPERLINK \l _Toc139346602 二、座次 PAGEREF _Toc139346602 \h 15 HYPERLINK \l _Toc13934660