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四川东创科技园投资有限公司 员工行为、礼仪手册 一、前言 1、企业文化是企业的灵魂，是企业生存和发展的源动力企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。有效促进企业理念与企业制度的有机融合，。员工通用行为规范 1、仪容仪表： 整体: 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是员工最起码应有的表情。 精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。 头发: 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型: 男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女性发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 有头油和异味。 面容：男性脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 女性脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。 男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆 身体: 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 异味、污垢。 饰物：男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。 女士领带平整、端正，注意各部细节。 服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。 衣服：工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 衣服不合身，过大过小或过长过短。 冬装和夏装混合穿。 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。 手: 保持指甲干净。 留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。 鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。 鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。 穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。 钉金属掌或着露趾凉鞋。 袜：男士着黑色或深色、不透明的短中筒袜。 女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜。 袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。 工牌和徽标：工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置 挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损 2、行为举止： 整体：姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。 站姿：以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。 坐姿：以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。 盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。 架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。 趴在台面上或双手撑头。 行走：员工在工作中行走一般须靠右行，与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 与客户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。 三人并行，中间为上，右侧次之。 走过道中间。 与客户抢道并行。 工作场合内奔跑，跳跃。 边走边吃东西。 接听电话：接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称、部门和自己的姓名（外线），内线电话，问好并报部门和自己的姓名。电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。（如：外线电话“你好，天府智谷**部***”，内线电话“你好，**部***”）。 打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。 不报单位名和自己姓名。 使用过于随便的语言。 说话口齿不清。 没听清楚对方谈话内容时没有复述。 通话时间过长。 用力掷话筒。 会见客户：应起身接待，让座并上茶，上茶时注意不要有缺口裂缝的茶碗。茶水温度七十度，太烫太凉淡适中，沏入茶碗七分满。来客应从身分高的开始沏，如不明身分，则应从上席者开始。.5米左右）距离。 时刻保持