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试论分类物流对于快递产业影响 　　【摘 要】21世纪，快递产业正以蓬勃的姿态迅速发展。随着经济全球化、一体化以及信息技术的高速发展，现代快递业务正在广泛兴起。但同时，大跨度的发展也导致了快递业产生了种种问题。其中，最为突出的问题之一就是暴力分拣。自2011年邮政局开出首张暴力分拣罚单起至今日，暴力分拣事件仍屡见报端。本文的主要目的是通过对暴力分拣现象的深度挖掘，借助分类物流的理念，改善或解决快递产业中存在的暴力分拣现象，为快递服务公司解决类似问题提供新的思路。 　　【关键词】快递产业；暴力分拣；分类物流 　　一、引言 　　随着社会的快速发展，快递行业也在蓬勃兴起。在国内，诸如顺丰等大型快递公司，仅在十数年时间内，年营业额已达上百亿元。快递业务作为电子商务的支撑，在当今社会所能创造的价值已不可小视。但不可否认的是，快递业务在快速发展的同时，也产生了很多的问题，例如暴力分拣现象。自2011年邮政局开出首张暴力分拣罚单起，暴力分拣问题就频繁出现在各大媒体报道上，其中损毁的不乏钢制零件等不易损毁的物件。暴力分拣不仅使收件方的利益受到了巨大的损失，其本身也对快递行业的信誉造成了重大打击。快递龙头企业若不能够及时从这样的泥沼中脱身，那么，毫无疑问，他们将失去消费者一贯以来的信任，乃至被新的企业所取代。但这样问题就产生了，根据我国当下快递行业现状来看，仅60人的班次一天就需要处理五到十万票快递，平均来看一人一天需要处理的快递数量高达一千左右，其人手之拮据可见一斑。因此，针对以上的问题，分类物流的理念也便应运而生。 　　二、何为暴力分拣 　　暴力分拣，是指邮政服务运营商在提供快递服务中，野蛮装卸、人为破坏、集体哄抢、甚至变卖无着包裹的情况。根据《国家邮政局关于2012年11月邮政业消费者申诉情况的通告》仅在11月一月内就发生快件损毁投诉791件，占总体投诉量的4.9%。在邮政服务业主要问题排行中排名第四。 　　三、何为分类物流 　　何为分类物流？简单来说，即将邮件按保护力度分为若干等级，以不同资费向顾客提供服务。原则上不同的保护???级，在运输，分拣，配送上有相当的差异。分类物流的核心思想在于满足不同顾客对于快递服务保护力度的不同要求，即快递的定制化服务。事实上，在快递行业中定制服务已广泛使用，例如次晨到，特快专递，经济快递即快递公司按顾客对于时间需求不同而采用的定制化服务方式。而分类物流正是在这样一个理念的指导下产生的服务方式。它通过对快递企业内部资源的合理配置，在不增加成本的前提下，提升快递公司对于邮件的保护力度，以解决暴力分拣的问题。 　　四、分类物流的优势 　　（1）实现资源优化配置，提高快递服务水平。分类物流与传统物流相比，其并未对邮件的数量产生影响，如假定原先处理的邮件数量为1，在其他条件不变的情况下，现阶段邮件数量仍为1。换句话说，分类后的邮件仍在快递公司的处理能力范围之内。同时，随邮件的分流，相应的工作人员及运输车辆也将进行分流。那么，优秀的员工及设备将可能在更合适的岗位上创造出更多的价值，即实现了内部资源上的优化配置，提升了快递的服务水平。在此基础上，快递公司也可对员工进行选拨，从而提高快递从业人员的素质水平。而这也将大大减少暴力分拣现象的发生，两者相互作用，形成良性循环。（2）开发新业务，提高公司利润。分类物流是一种新的服务方式，也是快递公司可开发的一种新业务。理论上说，分类物流并未增加快递公司的成本，其仅仅是对于快递公司内部资源的重新整合。而整合后的资源，将为快递公司带来更多的利润。消费者需要为更优质的服务支付更多的费用，但相对于贵重货物的可能损坏以及损坏后约等于无的赔偿。分类所带来的服务费用的提升，应该更易被消费者所接受。而快递公司既未增加成本，同时又获得了消费者所提供的更多的费用，其利润必然增加。同时，所增加的利润也可投入到新业务本身，为消费者提供更优质的服务，直至两者形成动态平衡。（3）满足不同需求，提高消费者满意度。随着时代的发展，消费者对于个性化服务的要求也得到了相应的提高。服务业整体向个性化服务的方向发展。而快递业作为服务业的分支之一，也应响应新的浪潮。而分类物流较传统物流的优势之一就在于，可以满足不同消费者对于邮件所要求的保护水平不同的需求。在邮件安全性要求的方面，不同消费者有自己不同的选择。虽然，传统快递公司采取单一标准的做法在之前相当长的一段时间得以延续，但这样的做法在当今的社会无疑是没有发展前景的，同时这也是无法提高消费者的满意程度。而分类物流其本质就是建立在定制化服务的基础上的，在这个方面上来说，分类物流较传统物流在快递服务上具有明显的优势，足以满足不同消费者的需求，提高消费者的满意程度。（4）减免货物损坏，提高公司服务质量。不同邮件本身具有不同的物理性质，对于运输及分拣的要求