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团队精神建设对病房护理质量影响 　　【摘 要】目的：探讨在病房实施团队精神建设对护理质量及患者满意度 的影响。方法：通过确立团队目标、建立团队制度、加强成员之间的沟通、建全团队激励机制、构造学习型团队等方法来提高护理质量和病人满意度，实施前后每月分别对护理质量各项指标进行检查评分，统计分析。结果：实施团队精神建设活动后，患者满意度提高；护理质量指标中，除急救器材管理和消毒隔离两项外，其余各指标均有明显提高，差异具有统计学意义（P 　　【关键词】护理团队；精神建设；护理质量 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）10―0018―02 　　“团队”最早出自日本企业，在上世纪60年代至70年代中期， 日本创造了经济腾飞的奇迹[1]。团队精神简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队合作是基于尊重个人兴趣和成就，合作的核心，是全体成员的向心力，凝聚力达到最高水平，反映了个人利益和整体利益的统一，从而保证组织的高效率运转。护理团队精神是护士与团队在目标一致基础上的凝聚和整合[2]。为响应卫生部开展优质护理服务示范工程活动，我科已列为医院第二批开展优质护理服务示范科室，为使护理工作得到社会满意、政府满意及病人满意，在病房建立一支优秀的护理团队刻不容缓。自2011年底以来，我科开展了护理团队精神建设活动，现将取得的效果介绍如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 临床资料 　　我科设有编制床位32 张， 护士18名，其中皮肤门诊5名，住院部11名，机动护士1名，均为女性。学历： 中专4 名， 大专8名， 本科6名。年龄（31.8±9.6）岁。 　　1.2 方法 　　1.2.1 建设优秀护理团队的方法 　　1.2.1.1 确立团队目标 我科以开展优质服务护理，创建优秀护理团队为本次活动的主题，围绕以人为本，以病人为中心的服务宗旨 ，遵循用心服务，用爱导航的服务理念 ，切实转变工作作风， 　　使护士由原来的被动工作向主动工作、认真工作向用心工作转变，应付检查心态向慎独精神的培养出发，增强服务意识和大局意识，最终达到护理质量和病人满意度的提高。 　　1.2.1.2 建立团队???度 本着公平、公正、透明原则，为贯彻落实各项护理规章制度，科室制定了护理查房制度，业务学习制度，技术操作培训制度，护理人员进修培训制度等，成立了护理质控小组，结合每位护士专长，分别承担了不同分工任务，做到人尽其才，发挥专长，激发了护士的积极性和责任感， 增强了她们对团队的认同感和归属感。 　　1.2.1.3 加强成员之间的沟通 团队的活力来源于成员间的相互了解、相互信任、相互尊重，良好的人际关系有助于形成有利于团队的工作氛围[1]。科室建立了心灵沟通本及QQ群，利于护士进行书面和网络沟通，还利用每月一次护士例会及娱乐活动的机会，护士间交流对科室近期护理工作的意见和建议，病人护理体会，教学管理经验，或开诚布公地指出护士长及同事在工作中的优缺点等，使每位护士在以后的工作中能做到扬长避短，提高工作效率。 　　1.2.1.4 建全团队激励机制 团队激励机制包含了经济激励、竞争激励及情感激励。经济激励：护士每月均进行绩效考核，并与当月奖金挂钩，主要内容包括出勤率、工作量、有无不良事件发生及投诉等。竞争激励：每月科室将评选明星护士；责任护士每年或半年将根据其工作表现及病人反馈进行改选；并推选优秀护士外出进修培训等。情感激励：护士长每月至少会与每位护士进行一次面对面沟通，对其工作中的优点提出表扬并鼓励，对其存在的缺点及时指出并改正；护士生日宴请科室会赠送生日蛋糕或其他礼品；护士及其亲属生病住院时会去慰问，以达到情感激励。 　　1.2.1.5 构造学习型团队 学习型组织被誉为“21 世纪的管理圣经”[3]。护理团队精神的建设， 需要既懂理论又有实践经验的知识型护理人员作为主力军[4]。科室鼓励护理人员进行学历教育及继续医学教育；每位护士每年要承担护理查房及专题讲座，每一次查房或讲座均要求认真准备，进行资料查新；还需完成相应的理论授课及临床带教工作。学习型护理团队护士应具有创新、求异思维，鼓励护士撰写论文及申报科研课题，科室每年将根据论文发表刊物级别及中标课题级别分别进行经济奖励。 　　1.2.2 评价方法 以四川省护理质量控制标准为依据，由护理部质控组成员每月对病房护理质量进行考评（含病人满意度调查），对实施前（ 2010年12月至2011年11月）和实施后（ 2011年12月至2012年11月）护理质量评分进行比较。 　　1.2.3 统计学方法 采用SPSS 13.0统计软件包进行t检验和X2检验。 　　2 效果 　　2.1 团队精神建设对病房护理质量影响（见表1） 　　2.2 团队精神