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浅谈怎样做好办公室综合管理工作 　　【摘要】新时期对于办公室的工作有了新的要求。本文围绕办公室工作的特点、存在问题、工作重点、难点和提高措施进行了全面分析，对于提高办公室管理水平有一定的借鉴和指导作用。 　　【关键词】办公室；特点；难点；问题；提高措施 　　中图分类号：C93文献标识码： A 　　一、前言 　　办公室是参谋部、督察部、形象展示部，是企业的中枢神经。做好办公室工作，对于提高企业工作效率具有非常重要的意义。 　　二、办公室管理工作的特点 　　办公室的工作比较繁琐、零乱,既要对外树立形象,搞好协调宣传工作,还要对内负责。从维护机关运行的稳定性和规章制度执行的严肃性来讲,“照章办事”应是办公室管理工作的主要立足点。办公室工作人员只有在把握好以下工作特点,才能真正在思想上提高认识,树立大局观念和全面服务的思想。 　　1、政策性。政??的掌握程度和政策水平的高低,对领导的决策和事业的发展起着决定性的作用。办公室人员要通过调查研究,了解和掌握各方面的情况,综合分析,及时向上级领导汇报并提出建议;加强政策研究,深刻了解领导意图;在日常工作中要有高度的自觉性、主动性,争取在领导决策、指挥前做好工作。 　　2、服务性。没有服务性就没有办公室工作。办公室工作有“三个服务”基本内容:(l)为上级领导和领导机关服务;(2)为本级领导和领导机关服务(3)为下级和人民群众服务。要求办公室要树立正确的服务观念,做到不失职,不越权。 　　3、被动性。因为办公室工作往往处于一种机动的作战状态,在有限的时间里,要做好无限的工作,我把它比喻为“快速反映部队”和“不着警服的‘110”’。所以,办公室的工作必须有超前意识,领导没有想到的要为领导想到,领导想到的要为领导提供决择的信息。 　　三、办公室综合管理工作中存在的问题 　　1、工作目标不明 　　一是办公室整体工作缺乏总体目标和规划,不清除办公室工作应该做到什么程度,什么样子,向一个什么方向发展。二是办公室人员个人对自己的岗位也缺乏正确定位,上级安排一件事就做一件事,缺乏自己工作规划和目标。不会积极主动去思考,去构想以???的工作。 　　2、服务对象不清 　　办公室人员服务对象不仅仅是单位领导,还有全队干部职工和整个单位形象。许多人很多时候都是认为只要领导交办的眼前事情做完做好就行,不急、不管、不问、不深入了解基层干部职工的需求和社会对单位的需求。 　　3、自身职责定位不谁 　　办公室人员没有明白办公室工作就是服务的基本职责,认为办公室是机关中枢,是指挥机构,什么都作单方面决定,而不是先向干部职工征求工作意见和建议,造成制订的许多办法和措施,得不到领导的肯定和职工心悦诚服的执行。 　　4、人员缺乏激情与活力 　　工作不紧不慢,不讲速度,人员精神面貌萎靡不振,没有进取之心,不积极主动地承办工作。对待来人来客不热情,协助工作不热心。不积极主动为领导建言献策,不积极主动做好自身工作,遇事拖沓,办事推诱。甚至有部分人觉得工作创新思路提得越多就是自己给自己增加更多麻烦,纯粹是自找苦吃。 　　四、办公室工作的中心 　　办公室工作巨细、轻重、大小、远近工作诸元合一，构成其原则性、多样性、繁杂性有机统一的特征。而中心，则是政务。找到政务的目的，在于由此制订出办公室工作的“纲”，即工作方针。本着这个“纲”，组织实施办公室???各项工作，目的是活而有度、多而不乱。办公室工作基本氛围四项:政务、事务、业务、服务。结合企业工作实践可作如下设定。 　　政务:企业行政综合管理工作。主要指:贯彻上级政策、法令等;制定企业有关规定，贯彻企业领导指示;制定、修订管理制度;制定企业中长期规划及有关经营的战略、策略理念、年度工作设想等供领导研究;总结年度或阶段性工作。提炼出经验;调研;督办;改革、管理、协调工作。 　　事务:办公室日常工作。主要指办理领导指示或交办的事项;日常接待与会务接待;企业公共关系;法律咨询等。这类工作量大面广。 　　业务:行政综合管理业务。如:院印章签盖程序把关、办公程序把关;电信管理与办理，通讯管理与办理;车辆运行与管理;机构管理等。不同的单位，在这方面的内容有所不同，有的“大办公室”，还管机关的财务、物资等。 　　服务:指办公室为领导和其他管理部门提供的一切服务。分为决策服务、事务服务、业务服务、其他工作服务。 　　五、办公室管理工作的难点 　　办公室工作的难点在于服务。服务的难点在于对服务的“五度”即高度、深度、密度、维度、态度的把握。服务，分为决策服务、事务服务、业务服务和其他工作服务四类。从层次上分，服务又分为基层次服务、中层次服务和高层次服务三个层次。基层次的服务比较具体，应达到细致、周到的要求。中层次服务，指的是事务性服务、业务性服务。这类服务，