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专柜导购人员日常管理规定 ——力博得科技有限公司 工作职责 一、营业员的职责： 负责专柜的销售管理，包括产品管理、柜台管理、人员管理、帐务管理等，收集竞争对手资料, 完成专柜的销售目标。 1、做好专柜的产品管理，包括产品陈列、产品安全和库存管理； 2、做好专柜的柜台管理，包括柜台卫生、柜台整洁、柜台维护； 3、做好专柜的人员管理，包括班次安排、人员的传帮带和柜台团结； 4、按时提交周报表、个人业绩汇总表、赠品登记表、进销存报表； 5、建立每日日销售账，每天按时汇报业绩； 6、收集市场信息； 7、建立顾客档案，按时上交顾客资料登记表、会员积分表； 8、每月参加公司例会，总结工作。 二、促销员的职责: 促销员负责促销活动的执行，向上级主管汇报。 1、完成每次促销制定的销售目标； 2、执行公司制定的促销活动； 3、每天按时向上级汇报业绩，促销队长每月上交促销人员的考勤表、个人业绩表； 3、做好促销场地的产品陈列、产品安全库存、产品安全工作，做到清洁、整洁、整齐； 4、维护和活跃现场氛围； 5、收集市场信息。 专柜营业员、促销员提成制度 销售人员的管理细则 一、销售人员仪容仪表 1、发型：干净、整洁、头发扎好无零散； 2、化妆：化淡妆，有明显的眼影与唇彩、腮红，不浓妆艳抹（统一颜色）、涂指甲油（无色或粉色）； 3、着装：统一工服、工牌； 4、站姿：挺胸收腹，手臂自然下垂，左手向前自然搭在右手上，站立时不能背靠专柜。 二、会议制度 1、每月第一个周四下午14：30为营业员（促销员）回公司参加例会的时间，早班、中班回公司，晚班人员13：00到专柜上班； 2、回公司开会必须按公司要求着装、扎头发、化淡妆； 3、向主管汇报、分析上月销售情况，反馈消费需求及终端信息； 4、分派当月销售计划和工作要点； 5、本月促销活动要点的分析、指导； 6、提交各项工作报表； 7、月工作表现的评估与分析。 三、培训制度 1、新进营业员（促销员）将接受一次系统的培训（公司介绍、产品知识、专业技能以及销售技巧等）； 2、公司每月将针对市场状况有侧重的安排一次培训（培训内容根据实际并结合促销员的需求而定）； 3、针对每月主题促销内容做销售技巧与专业技能的加强培训； 4、公司将结合培训的内容，定期下市场抽查营业员（促销员）的应用、执行情况。 四、柜台管理 1、柜台（促销台）保持整洁，无污迹、灰尘； 2、要严格按照公司陈列规范进行，保证产品的整体形象效果，陈列丰满、美观、大方； 3、严格管理货品，严禁随意试用促销品、试用装、赠品和商品，谢绝将公司的物品挪为私用或借他人使用； 4、严格执行公司及商场的价格制度，未经许可无权对任何产品进行打折优惠销售，不得以任何形式兼职其它商品。 五、货品和赠品的管理 1、每周一早班人员上报补货清单，营业员须合理对货品的数量进行统筹； 2、柜台的货品、赠品、宣传品等由相关人员送（带）到柜台； 3、营业员协调将柜台的存货区域进行划分（并固定下来），分为货物区、宣传品区、杂物区，货物区细分到各系列产品 、周边产品；赠品，宣传品区细分为宣传物料、包装袋等； 4、货物摆放有序，每一品种的摆放位置相对固定； 5、每日上班前、下班后以及交接班时要清点核对货物； 6、每周对货物、赠品做一次细致的盘点，并做好记录（日销售帐）； 7、每日上晚班的营业员（促销员）在下班前将当日的销售填写在个人业绩汇总表上，并在下班前或第二天早上要认真填写（日进销存报表）； 8、做好防损，对于破损、外包装污损以及质量不合格的产品要做好登记，并上报主管； 9、根据公司的要求，有计划的发放各类宣传物料，杜绝物料的浪费； 10、对于顾客的退货，再经公司同意后方可办理，并要有顾客签名； 11、不得私自将赠品挪为己用。 六、试用品的使用规定 1、严格按照公司的相关规定申领试用品，做好记录； 2、认真做好试用品的日常清洁，爱护，防止无谓的破损、污染与浪费； 3、营业员（促销员）在给顾客试用产品时一定要注意卫生，以免引起顾客反感； 4、严禁与邻近柜台相互将试用品长期交换使用。 七、会员管理及会员卡的使用规定 1、柜台每月根据销售计划申领会员卡； 2、当顾客一次性购满600元或开卡，发放一张会员卡，并详细介绍会员权益及制度； 3、做好会员资料登记与消费记录登记，以利回访及让顾客享受到公司为会员提供的增值服务； 4、顾客使用会员卡在公司自营网点可享受统一权益，认真填写消费积分及时上交公司； 5、对于顾客丢失会员卡需要补办时,应认真登记,同时上报主管。 八、顾客服务规范 1、主动打招呼：您好！欢迎光临力博得，请随便看看。派DM单。 2、目光注视顾客：介绍、说明、给予顾客信息（产品主要卖点、优势、优惠信息等）； 3、微笑和亲切的态度：聆听、提问、推荐、与顾