最新市场部职位分工及流程.docxVIP

市场部岗位职能及工作流程一、市场部职能二、市场部岗位分配及职能1、市场管理中心1.1市场总监1名全权管理市场部业务，对直属院长负责。1.2市场副总监1名配合市场总监管理市场部工作，监督市场拓展中心及市场信息管理中心工作，负责进行院内各部门之间沟通，对市场总监负责。2、市场拓展中心职能：2.1市场拓展经理1名：岗位职能：1）旅游及城市规划的重大新闻分析挖掘潜在项目源；2）各政府网站新闻分析，挖掘潜在项目源；3）跟踪客户后续服务工作并挖掘潜在项目源；4）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；5）参与项目拓展，撰写项目建议书；6）企业宣传文件、PPT更新审查。7）客户关系维护。8）公共关系活动策划及执行管理，为公司创造企业品牌。2.2市场拓展助理2名：岗位职能：1）涉及旅游及城市规划的重大新闻搜索。2）各政府网站新闻搜索。3）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；4）客户资料搜集、查询、完善工作；5）及时发送电子杂志工作；6）与各部门对接协调工作，及时通报已完成项目信息并配合其它部门相关项目的后续工作。7）市场部其它基础工作。3、市场信息管理中心3.1市场信息管理经理1名：岗位职能：1）招投标项目信息分析，寻找适合项目。2）联系招标单位确定投标意向。3）编写投标项目意向书，以市场管理中心领导讨论确定投标意向。4）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；5）接听咨询电话，及时专业的解答咨询问题。6）项目合同编写及条款分析7）配合项目制作组管理项目进度时间8）根据合同条款编写项目重点注意事项，为项目制作组提供后援支持。9）根据招标要求编写商务标底。3.2市场信息管理助理1名：岗位职能：1）招标信息搜索；2）配合市场信息管理经理编写投标意向书；3）接听咨询电话，解答部分问题并及时转接给专业人员进行专业解答；4）配合市场信息管理经理进行合同编制。5）配合市场信息管理经理进行商务标制作。三、市场部各项工作流程1、投标项目拓展投标项目拓展思路：投标项目拓展流程：招投标项目筛选要求：1）按照县、县级市、二级城市、一级城市、省、直辖市顺序筛选，重点放在县、县级市和二级城市上；2）以旅游规划、景区策划规划、城市规划、旅游策划、城市设计、景观设计、城市公园为项目搜索目标，其中以城、乡旅游规划、城市规划及城市设计为重点搜索项目；3）按照旅游规划乙级资质、旅游规划甲级资质、城市规划乙级资质、城市规划甲级资质顺序筛选，重点放在旅游规划乙级及城市规划甲级资质上。招投标项目制表要求：1）项目信息完善：包括项目介绍、投标时间、报名文件要求、主办单位和委托单位等；2）项目资质要求明确：资质性质、资质级别及是否允许联合体报名等；3）市场部意见明确：见市场部意见撰写要求。招投标项目市场部意见撰写要求：1）对项目的初步认识；2）我院做此项目的优势分析：包括技术力量、案例分析、竞标环境分析等；3）我院做此项目的劣势分析：包括技术力量、竞标环境、甲方情况分析等；2、潜在项目拓展潜在项目拓展思路：潜在项目拓展流程：新闻筛选要求：1）中央发布关于某地方旅游发展、城市发展的新闻；2）按县、县级市、二级城市、一级城市、省、直辖市顺序搜索的关于旅游发展、城市发展方面的新闻；3）以城市旅游发展、城市景观改造、景区旅游目标发展等新闻为主要搜索方向；新闻搜索制表要求；1）新闻信息完善：包括新闻内容、发布时间、所在地点、相关地域的旅游局、规划局及政府联系方式等；2）经过联系及市场部分析得出可拓展项目资料；3）根据分析所得项目信息市场部明确意见；4）市场部根据所确定项目制订相应拓展方法。3、咨询电话接听咨询电话接听思路：咨询电话接听流程：接听咨询电话要求：1）接听电话时第一句用语“您好，北京天创规划设计院”；2）接听电话过程中注意礼貌用语的使用，保持极高的语言交流素养；3）解答客人问题时，不明确的地方不要急于给出明确答案，可以引导到自己擅长的专业上，同时记录清晰甲方所有问题，并记录清晰自己的答案，用于开会研讨后的回复；4）清晰并生动的介绍规划院，清晰讲解咨询流程。5）根据掌握信息及时将电话转接与专业人员进行进一步沟通，并将记录重点交予专业人员。咨询电话记录要求：1）制作电话咨询记录表：包括时间、姓名、单位、联系电话、邮箱、问题内容、解答内容等；2）每日表格汇总，备份后交给市场总监备档；3）清晰记录回复客人问题时间，并记录回复后的结果；4）清晰记录客户要求及拓展时间，并根据拓展情况将客户进行分类。4、项目现场拓展现场拓展思路：现场拓展流程：现场拓展要求：1）考察过程中，认真听取客户介绍并认真做好所有记录；2）考察过程中，根据建议书所需资料，与客户进行交流并取得；3）项目交流会议前期必须进行内部讨论，形成初步项目