援藏导游心得体会：雪域高原一枝梅.docVIP

雪域高原一枝梅 ——韶关市中国旅行社宋扬同志的先进事迹 宋扬同志毕业于韶关学院旅游系，分配到韶关市中国旅行社工作，成为一名导游已经有7个年头了。从工作的第一天起，她就以高标准严格要求自己，对待工作兢兢业业、勤勤恳恳、一丝不苟、任劳任怨，工作之余还广泛阅读有关导游方面的书籍，认真推敲各个景区、景点的导游词及其文化内涵，研究游客心理和旅游管理，勤学好问，刻苦钻研业务，很快就成了韶关中旅的业务骨干。凭借刻苦好学的精神、饱满的工作热忱，认真细致的服务，宋扬不但经常受到她所接待过的游客的称赞，而且还多次获得韶关市优秀青年、韶关市十佳优秀导游和韶关市中旅优秀共产党员和优秀员工的称号，成为韶关市中国旅行社年轻人中间的佼佼者。 在近7年的导游工作中，宋扬在导游部担任过地陪、全陪、领队等不同方面工作，多次担任公司重要团队的导游工作。2002年，宋扬被安排分别接待香港中旅社线路考察团和香港小姐韶关外景拍摄团，她以过硬的业务素质和娴熟的导游技巧获得了客人们的高度赞赏。 2003年，在接待国际华商观光协会、香港华商旅游协会赴韶考察一行时，宋扬以妙趣横生的讲解、幽雅大方的导游风格征服了游客，获得国际华商协会的感谢状。 同年，宋扬作为全陪先后带领韶关市投资考察团前往华东五市进行考察，带领韶关市政府商务投资考察团前往新、马、泰、印尼参展，由于工作得力，她得到了市领导的一致好评，并受到嘉奖。 。 2003年对于宋扬来说是极不平凡的一年。针对西藏导游员数量不足，特别是旅游旺季英语和一些小语种导游员严重短缺的问题，国家旅游局决定从这一年起每年从内地选派100名导游员到西藏开展援藏工作。广东作为旅游大省，此次选派了十名导游参加全国首批导游员援藏队，占全国的十分之一，宋扬有幸成为其中的一员，并担任广东组的小组长。初到西藏，剧烈的高原反应一度使她想打退堂鼓，但一想到自己代表着广东的导游队伍，她便强忍着眼泪顽强地挺着，凭着坚强的意志终于适应了高原的一切。 在西藏自治区旅游局的安排下，宋扬与所有援藏导游一起参加了西藏旅游带团的集中培训，学习当地的自然地理、历史文化、宗教文物、民俗风情等方面的知识，并且赴拉萨的主要景点现场考察、踩线实习，为接待即将到来的旅游团队做准备。然而一场严重的“非典”疫情突如其来，使原来的工作设想完全被打乱。为了防止“非典”传入西藏，西藏自治区政府停止了本地的一切旅游接待活动，西藏本地的旅行社完全处于停业的状态，大多数员工都放假、轮休，很多本地导游都离开了西藏。 “非典”期间，由于没有团队可接，宋扬就与其他队员一起主动联系自治区卫生厅和防疫站，配合他们在拉萨市街头进行预防“非典”知识的宣传和讲解。她还利用自己所学到的知识为所在的旅行社员工培训外语和旅游知识，编写、翻译业务资料，利用原有的关系为旅行社联系客户，拓展新的客源渠道。此外，宋扬还与所有援藏导游一起全体参加了中国旅游协会和西藏自治区旅游局组织的“雪域杯”导游知识大赛，其中的电视决赛部分还通过旅游卫视向全国转播，树立了西藏导游队伍的良好形象。在这一期间，宋扬感觉到最大的收获就是在导游援藏办公室的领导下，针对自己的不足，充分利用时间给自己补上了西藏旅游这一课，扎扎实实地学习，为后来的带团打下坚实的基础。 7月初，“非典”疫情缓解后，西藏迎来了首批海外游客，旅游市场开始复苏。西藏的旅游景点非常多，而且历史文化内涵非常丰富，光靠一两次踩线是远远不够的。倔强的宋扬便拿出当年高考的精神，白天到景点学习，晚上挑灯夜战仔细研磨，如此反复。终于，她到布达拉宫再也不会迷路了，那大昭寺的佛像对她再也不会陌生了，并且在现场模拟讲解比赛中，她获得了令人满意的好成绩。在旅游过程中，讲解只是其中的一部分，导游还要负责游客的吃、住、行、游、购、娱。为了做到对拉萨的大街小巷和风俗民情了如指掌，宋扬买了一部自行车，每天穿行于拉萨街头，成了一个“活地图”，甚至后来上团时，连司机都要她带路。 “非典”之后，宋扬共接了10多个团队，客人共计近300人，上团天数达60多天，基本上是连轴转，行程东到林芝，西到日喀则，最高的地方海拔达到5200米，去海拔4800多米的纳木错也是家常便饭。在高原地区带团，由于氧气不足，加上工作中操心的事多，宋扬体力消耗极大，短短几个月内体重下降了10斤，而且留下了肠胃炎的后遗症。但是，一想到肩负的神圣使命，无论付出多大代价，宋扬都无怨无悔！由于工作表现出色，在首次援藏任务结束前，宋扬被评为“全国首批援藏导游员西藏自治区先进个人”。 2004年，国家旅游局又组织第二批援藏导游奔赴雪域高原。宋扬怀着对西藏人民深厚的感情，毫不犹豫地再次报名，二度奔赴西藏，很快得到了批准，并再次担任广东组的小组长。由于是老西藏了，宋扬在受援单位报到的第一天便被安排了“五一”黄金周带团的工作任务，从此开始了半年忙碌的生