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产品信息化质量管理系统建设与应用 　　摘 要：随着产品质量在过程控制阶段工作的不断深入，过程中的质量信息不断增加，也造成了对质量信息分析和利用难度的增大。引入信息化手段，建立信息化质量管理系统，在质量信息的发布、处理、收集和分析方面能够取得了较好效果，有利于促进产品质量的稳步提升。 　　关键词：质量信息 质量管理 信息化 持续改进 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）04（c）-0192-02 　　质量信息是在体系运行过程中产生的各类信息，对质量信息的收集、统计和分析是组织进行正确决策的基础，对于改进产品设计，掌握过程能力、过程运行情况及变化趋势，识别产品实现的薄弱环节并及时采取预防措施，有着极其重大的意义。随着产品复杂度越来越高，以及各企业对产品质量过程控制的不断严格，过程中产生的质量信息成倍增加，面对数量如此庞大的质量信息，如何有效的利用这些信息，成为各个企业必须面对的难题。 　　信息化管理工具在收集和分析大量信息方面有着较强的能力，依托数据库的存储和查询功能能够快速的对信息进行汇总分类，为有效的利用质量信息提供了一个便捷的平台，该文力图从传统非信息质量管理系统的弊端和信息化管理系统的优势分析方面入手，并结合实际信息化质量管理案例，简要说明信息化质量管理系统建设的必要性和实现途径。 　　1 非信息化质量管理系统的弊端 　　目前企业普遍采用纸质单据和人工处理的方式，各环节发现的问题，以纸质反馈单的形式提交给质量部门，质量部门人员将反馈单下发到相关部门和人员，相关处理人员填写纸质处理单，并经过各级人员的审批后交质量保证人员，完成反馈单的闭环。在产品相对简单，环节较少的情况下，此种方式是可行的。 　　但随着产品的复杂程度越来越高、企业在产品过程控制方面的工作不断深入，原有的纸质单据和人工处理方式的弊端逐渐显现出以下几个问题。 　　（1）大量的反馈信息造成了纸质单据存放困难和难以查找的问题。 　　（2）因为单据需要多个部门的审批，流转过程费时费力且时效性差。 　　（3）难以被汇总和分析??从而导致了质量信息利用程度较低，对后续的产品改进和研制借鉴作用十分有限。 　　2 信息化质量管理系统的优势 　　信息化管理工具具有存储和处理大量信息的能力，具备便捷的信息发布和检索功能，同时在普遍实行电子化办公和局域网功能的各企业，实行信息化质量管理系统无需额外的硬件成本和技术培训，具有投入少、见效快的优势。通过建立信息化质量管理系统，将后续的问题处理过程和审批过程集成到内部局域网，减少单据周转工作，减轻质量信息的周转工作量，相关部门人员在系统内即可完成质量问题处理信息的登记、审核和闭环，可有效降低质量记录的流转和存放难度，使质量问题的处理更加简便，提高了质量问题的处理效率和跟踪效率。 　　通过检索功能，给质量信息的分类汇总和分析带来便利，对于大量的质量信息，可以采取各种条件快速检索出所需的信息，从而及时进行质量信息的汇总、分类和分析，保证了质量信息的复用性。通过对质量信息的归纳总结，提炼出在产品和过程中容易出现的问题，帮助组织及时制定有效措施予以改进，从而避免同类型问题的反复出现。 　　3 设计方案及举例 　　质量信息管理系统利用信息化处理工具的优势，解决信息存储和检索的问题，减少信息流转环节工作量，并及时发布信息，做到信息的及时共享和复用。 　　3.1 设计方案 　　为实现质量信息的存储和检索功能，后台可以采用数据库来存储信息，并配合前台程序来实现处理和检索功能。 　　在数据库中建立一张存储质量信息的表，将质量信息单的编号作为主标识，其编号原则采取年月日加顺序号的方式，编号具有唯一性。在质量信息中设置存储项目代号的存储字段，用以识别质量信息所属项目，设置反馈时间、反馈人、发生阶段、反馈内容等数据段，用以记录反馈信息，设置处理人、原因分析、处理措施、是否更改文件等字段，用以记录质量信息处理情况，设置质量信息状态字段，用以标识质量信息的处理的状态。 　　表1是质量信息存储表的基本结构的一个实例，显示了两条记录的存储信息。 　　在数据库中建立一张用户权限表，用以将组织中不同的人员赋予不同的权限，并在登录后显示不同的信息。 　　用户权限表的基本结构实例如表2。 　　根据对质量信息的查询需求，使用ASP实现对数据库的查询功能，实现按照项目、时间、故障现象、质量信息状态等一项内容或多项内容组合查询的方式。 　　3.2 方案执行实际效果 　　通过质量信息管理系统对质量信息的分析和利用手段不断增强，从而帮助企业找出产品实现过程的薄弱环节，制定针对性强的纠正措施，并根据产品质量的变化趋势，及时进行监控和改进。 　　现以某单位为例进行说明，该单位2007年开始