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电费回收工作存在问题与对策 　　摘 要：电费回收工作一向都是我们工作的重点也是难点工作之一，电费回收率也就自然而然成了衡量工作效益的硬性指标之一。为了确保电费顺利回收，高效的完成电费回收工作，我们必须不断的总结经验，加强管理。 　　关键词：电费；回收工作；问题；对策 　　中图分类号： F407.61 文献标识码： A 　　前言 　　电力企业如不能及时、足额地回收电费, 将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞, 使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此, 电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息和坏账准备金, 最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。 　　一、电费回收难题及欠费形成原因 　　1 法律欠完善 　　由于长期受计划经济的思想影响,社会上的用电客户, 认为电力是国家垄断商品, 是全社会带有公益性的产品, 电价由政府确定, 造成先用电后交费, 没钱就欠, 能拖就拖的局面。而供电企业, 回收电费、清欠电费又没有过硬的具有法律依据的手段措施。《电力法》 虽然规定, 必要时可以采取停止供电措施, 但要经过当地政府经济管理部门审批,这样实际上用户可能已经形成两个月欠费, 对于大用户来说一次就可能形成几千万元的欠费; 另一方面, 供用电双方虽然依法签定了供用电合同, 对于双方违约责任有规定, 但在双方执行中均存在一定困难。 　　2 管理制度落后 　　多年来, 供电企业在电费管理上还是延用着老的模式。虽然增加了一些组织机构: 如电费管理中心、电费稽查中心和客户服务中心等, 但电费回收难的问题改变不大。具体表现在: 先用电后交钱的模式未发生根本改变。这实质上是把用电企业在生产环节的流动资金由供电企业来承担, 增加了供电企业的负担和电费回收风险; 供电企业仍主要采用传统的电费回收方式, 还是以坐收、走收、催收或银行代收方式为主; 抄、核、收人员专业培训不足, 缺少高素质专门人才; 缺少研究电费政策的专门机构和人员, 以及营销经营风险应急方案和科学的电费管理工作规范。 　　3 技术手段较为落后 　　在现代化企业中, 销售环节不能采用先进高科技手段、不能进行技术创新, 结果必然是营销手段的软弱无力。高技术含量的计量装置使用很不普及, 电费抄、收系统的网络尚不完善, 对于用户用电情况的在线监控, 欠费情况及时预警、实时通报等功能, 都不能象通讯行业、有线电视等行业监测到每家每户。 　　4 经济管理意识淡薄 　　在部分供电企业内部管理中, 还延用着生产型的管理模式, 全局对经营环节没有形成有效合力。表现在: 规划、设计部门延用老设计规程, 对电网规划设计用电部分没有同期纳入先进计量装置、用户监测网络、负荷控制系统、电费在线抄核等系统规划, 往往待投入运行后才进行二次改造; 电力调度部门安全调度, 很少考虑经济调度, 用户欠费再多, 按规程要求也照供不误; 由于以上原因, 对于经营方面的资金投入严重不足。按照性能价格比的理论,必然造成经营困难。 　　二、做好电费回收工作的有效措施 　　1健全完善电费回收管理制度，落实电费回收责任制 　　一是成立企业领导层参与的电费回收管理小组，配备专业骨干人员，定期召开电费工作例会，对电费回收工作统一协调组织，提高问题及难题的处理效率。二是制定《电费回收管理考核办法》，进一步细化电费回收工作指标，加大电费回收奖惩力度，做到电费回收人人有责，提高企业员工的参与意识和责任意识。三是推进电费回收精益化管理，加强电费回收解款率、到账率、预收比例等过程指标统计、分析。四是定期开展营业普查活动，规范客户档案资料，现场核实客户用电情况，确保现场资料与计费档案一致，为正确计算电量电费打好基础。 　　2做好营销基础工作，从源头把好电费回收质量关 　　营业基础管理是否规范、客户计费档案是否完善、执行电价标准是否准确、电能表抄录是否按时等基础工作，直接影响着电量电费计算是否准确。而电费核算的准确与否，直接影响着客户交纳电费的及时性和积极性。一是严格执行抄表例日管理制度，建立抄表日志，加强抄表员专业知识培训和职业道德教育，形成严明守纪的工作作风，禁止出现估抄、漏抄、错抄等现象。二是明确抄核收各环节工作职责，严格规范电量电费异常情况处理流程、退补电量电费的审核权限等，并严格落实考核责任制。三是对于实际工作中出现的新问题及时分析解决，将总结出的经验措施以书面形式进行汇总修订成册，作为实际工作中解决同类问题的参考依据。 　　3创新新型交费方式，拓宽电费回收渠道 　　对于交纳电费，原先的营业厅柜台收费方式逐渐显现出效率低、局限性大、不能夜间营业等缺点，影响着电费回收的及时性。当今社会是信息化飞速发展的时代，人们不再拘泥于单一、守旧的思维模式，在这种情况下，供电企业应不断创新电费交费