aja_-经济性-6SIGMA管理的核心特征.docVIP

经济性——6SIGMA管理的核心特征6SIGMA管理理论及DMAIC过程的研究，论述了6SIGMA质量与经济的关系，认为6SIGMA是以经济性为核心、致力于将质量与财务业绩联系起来的管理，并且介绍了通过提高顾客满意度、降低经营成本来实现质量经济性的基本方法。 从20世纪90年代起，6SIGMA这个使用频率日益增多的词汇引起了企业界和管理界的广泛关注。摩托罗拉（Motorola）、通用电气（GE）等世界顶级企业的成功推行6SIMGA管理的典范经验，向人们展示一个通向卓越质量务实之路，使“依靠质量取得效益”成为现实。 一、质量经济性 质量问题实际上是一个经济问题，质量经济性如从利益和成本两个方面考虑就有：在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对企业而言，必须考虑提高利润和市场占有率。在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等等。这些都是围绕经济性。 目前，企业是如何看待质量对企业经营业绩的影响的呢？通常，他们能认识到质量对顾客满意有影响，但一些企业可能不会直接关心这个问题，除非他们能进一步认识到不满意的顾客正导致销售额下降。许多