客诉问题纠正及预防措施.ppt

xx客诉问题 2016.10.28-2016.11.07 这是一个很严肃的会议！！！ 接到丸顺投诉 2016.10.28 丸顺负责供应商品质控制QC投诉我司443A 66811A-10100-C产品存在碱印情况，不良品2PCS。要求我司安排人员全检！ 2016.10.29 丸顺负责供应商品质控制QC投诉我司443A 66821A-10200-C产品存在电伤情况，不良品1PCS。要求我司安排人员全检！ 2016.11.01 丸顺负责供应商品质控制QC投诉我司443A 66821A-10200-C产品有一框架倒架(800PCS)。要求退货换货，并在当晚送至丸顺，确保产线供应得上！ 2016.11.01 丸顺负责供应商品质控制QC投诉我司443A 68812-10010-C产品存在碱印情况，不良品2PCS。要求我司安排人员全检！ 2016.11.03 丸顺负责供应商品质控制QC投诉我司3X 60122-C-3X产品存在水印和刮花情况，其中水印1PCS,刮花1PCS；同时还有443A 66811A-10100-C存在刮伤情况，不良品1PCS。要求我司安排人对所有车型的库存品进行全检 2016.10.28投诉问题点图示 这个碱印比你的屁股还大！ 2016.10.29投诉问题点图示 刮伤电伤等情况，无话可说了吧？ 2016.11.1投诉问题点图示 倒架！倒架！倒架！重要的话说三遍！ 别以为长得帅就不用认真装货了！ 2016.11.1投诉问题点图示 哈哈哈！这么明显的碱印，我吃西瓜都能看到！ 2016.11.03投诉问题点图示 尼玛的，都不用掐指一算了，肯定要去丸顺全检的了！ 水印 刮花 刮花 问题点总结 碱印 刮伤 水印 电伤 防护不当 这是一个很严肃的会议！！！肃静！肃静！ 再次强调 经理：XX 品质部经理：XXX 生产部：XXX 生管部：XXX XXX XXX 体系部部长：XXX 成立8D小组成员 头像示例 头像示例 头像示例 头像示例 头像示例 不是我做的 是你做的 最近瘦了 江湖上关于他的传说很多，很多….. 冤家 兄弟 没水了呢？ 好饿！我只是一个打酱油的。 临时措施 安排人员去丸顺全检（已完成） 责任人：XXX 检查库存品，安排库存品全检。（未完成） 责任人：XXX XXX 基于事实分析原因 丸顺投诉 人的原因及对策 品质人员品质意识不强 对策 对相关作业人员进行培训 责任人 蒙林深 生产人员品质意识不强 对策 对相关作业人员进行培训 责任人 龚/郑 多简单的事情，比脱单简单多了 货管和司机产品防护意识不强 对策 对相关作业人员进行培训 责任人 郭日辉 机的原因及对策 电解槽电伤产品 对策 肿么办？ 责任人 XXX 镀锌槽电伤产品 对策 肿么办？ 责任人 XXX 好好发表意见，不要出小差，别怪我没提醒你，老板在你后面呢 挂具破损 对策 点检没到位？全检，更新 责任人 XXX 料的原因及对策 来料是否有刮伤？没确认好 对策 对丸顺产品来料进行把控 增派晚班人品管，并对其进行相关的培训。 责任人 XXX 哈哈哈，正确！正确！太有才了！ 法的原因及对策 1.下挂方式不对 2.现场没悬挂作业指导书 对策 更改方式，平摆每层垫报纸，作业前必须挂上作业指导书 责任人 XXX 1.检验方式不对 2.现场没悬挂作业指导书 对策 严格依据作业指导书执行，不得贪图方便，必须在全检台工作，并对不良品进行区分标识，作业前必须挂上作业指导书 责任人 XXX 孙悟空，叫你一声“执行”你敢应吗？ 环的原因及对策 1.库房，检验台灯光不足 对策 添加照明设备 责任人 XXX 2.区域划分不明确 对策 划分区域，规范作业方法 责任人 XXX 孙悟空，叫你一声“执行”你敢应吗？ 测的原因及对策 1.检验员对客户不明确所检测的良品标准不符合客户要求 对策 培训，并更改作业指导书，添加过往不良。确认限度样板进行比较。 责任人 XXX 2.下挂人员对客户要求是不明确，没对下挂品进行自检 对策 培训，并更改作业指导书 责任人 XXX 孙悟空，叫你一声“执行”你敢应吗？ 相关说明 责任人，要构思对策来纠正预防，并填入列表中进行追踪。 责任人，要在规定的时间内完成，为能如期完成的要说明原因。 下次周会，进行确认本次会议内容落实情况，一直跟踪至完成。 这是一个很严肃的会议！！！ 问题跟踪表 项目 问题点 责任人 预计完成时间 人 机 料 法 环 测 编制：质量部长