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论公司管理中信任机制构建 　　摘 要：信任作为一种无形资产成为现代公司管理中成功的关键。信任的缺乏将导致一系列管理难题。从公司管理过程中信任的形成机理出发，运用重复博弈理论，提出构建公司管理信任机制的六种途径和三种配套措施。 　　关键词：公司管理；信任机制；重复博弈 　　中图分类号：F279.23 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）13-0015-03 　　信任在经济学上有很重要的理论和现实意义。Fukuyama （1995）分析了信任对经济发展的重要性，将信任看做一种社会资本，认为一个国家信任度的高低直接影响企业规模，进而影响该国在全球竞争中的总体竞争力[1]。CreedMiles（1996）把信任与组织和管理模式结合起来研究，提出组织模式、管理哲学和管理理念的差异需要与之对应的差异化信任[2]。张维迎（2002）以中国跨省的信任调查数据为基础，指出信任对一个地区的经济增长、企业规模、企业发展速度等的影响[3] 。刘凤委等（2009）以中国各省的信任调查数据为研究基础，研究信任作为非正式制度对企业交易成本和商业信用模式的影响[4]。夏纪军等（2003）通过把个体的偏好结构分成自利性、利他性和互利性三部分，建立了一个信任理论模型[5] 。 　　随着现代公司管理管理的日益复杂，不同经济主体之间的相互依赖程度日益加深，这正是基于不同经济主体之间的信任博弈过程。本文运用博弈理论，就公司管理过程中信任机制的建立展开分析，提出构建公司信任机制的主要途径和措施。 　　一、信任匮乏——公司管理难题的根源 　　信任是一种人与人之间的关系，是一个人对另一个人的寄托。Zucker（1986）根据经济结构中信任来源角度将信任分为三种不同类型：过程的信任、特征的信任和制度的信任[6]。 由此可见，信任大体上包括两种类型：一类是制度化的信任，是依托法律、规则而建立起来的；另一类是非制度化信任，是依据道德、伦理而发展起来，基于情感、血缘和群体的基础之上。制度作为社会的一种行为规则，鼓励和倡导一些行为，否定和限制另一些行为，这种引导使人们对他人的行为更具有预见力，从而建立起相互信任。大量的资料表明，许多管理者已经因???建立以不信任为前提的保护措施而疲惫不堪。因为企业永远都不可能只通过各项规则和将一切量化的机械方法进行控制。公司管理的难点就是基于信任匮乏而衍生出的一系列问题。比如企业普遍存在的劳资纠纷、跳槽率高等诸多管理问题，其实质是企业与员工间信任缺失。 　　二、公司管理中信任的实现机制 　　信任关系是为了改变信任者与被信任者之间之间的效用函数，从而使其偏好合作，是追求效用最大化的经济人长期博弈的均衡结果[7]。分析公司管理中信任问题的产生机理，为了分析的方便，我们先作如下假定：（1）博弈局中人都是理性经济人，双方在选择战略时，不考虑决策对他人决策的影响，把对方的战略当做是给定的；（2）信息是完全的，局中人在做决策之前都不知道对方的行动，他们的行动在时间上是一致的，即该模型是一个完全信息静态博弈模型。在该模型中，企业和员工可以选择的战略及相应的支付函数（如图1所示），括号中的字母m、-N、m+X、-y表示收益数额，其中m代表企业收益，N代表员工收益。 　　我们从图1的博弈模型中可以看出，员工有诚实和不诚实两种选择；相应地，企业也有信任与不信任有两种选择。给定企业选择信任，员工选择诚实和欺诈时的收益分别为m、m+X（X为不诚实的额外收益）；给定企业选择不信任，员工诚实和欺诈的收益分别为-y、0 （-y为员工失去其他机会的成本）。由此可见，不论企业选择信任与否，员工都选择不诚实。反过来，在给定员工选择诚实的情况下，企业的最优选择是信任（m0），在员工选择不诚实的情况下，企业的最优选择是不信任（0-N），在预期员工选择不诚实的情形下，他只能选择不信任，由此形成了不信任与不诚实的纳什均衡。这说明在一次性博弈中，合作不会出现，信任不会产生。 　　如何克服企业内部管理中的信任困境呢？一个解决办法是将上述单阶段博弈扩展到无限期重复博弈。因为员工频繁跳槽的有机会成本，使其寻找新工作的成本加大。基于此认定在企业与员工之间存在着长期合作的可能性。我们假定，（1）在完全信息动态博弈中，每个参与人对其他所有参与人的特征（战略空间、支付函数等）有完全了解的前提下，然后选择自己的策略。参与人的总支付是所有阶段博弈支付的贴现值之和。（2）企业管理中的关键是企业与员工之间的相互信任。这里的信任指的是双向信任，不是单向的信任。不仅仅是企业信任员工，而且员工也要信任企业。没有前一个信任，企业不会把花费大量财力聘请员工；同样，没有后一个信任，员工也不会为企业家效力。 　　三、公司管理中信任机制的构建 　　要构造一种对知识型员工具有强烈约束作用