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国内旅游者不文明行为心理分析 　　摘要：通过问卷调查方式收集了旅游者不文明行为的表现，运用心理学知识从意识、社会知觉、旅游团的特殊性等方面进行了分析。研究显示：旅游者不文明行为是由无意识驱动、人际知觉和自我自觉的不调和导致旅游者对不文明行为的认识偏差，去个体化导致旅游者的破窗原理现象，旅游团队的特殊性为放纵创造条件等。通过以上分析提出了内化旅游者优雅品格，完善景区旅游基础设施，增强对有关部门的市场监管的建议。 　　关键词：旅游者；不文明行为；心理分析；行为管理 　　中图分类号：F592文献标识码：A文章编号2013 　　1引言 　　21世纪以来出行的游客群体范围进一步扩大，旅游进入“大众旅游时代”，部分旅游者的不文明行为问题日益突出。旅游者不文明行为给旅游景区的环境带来不利的影响，也给旅游目的地的社会文化带来重大的冲击。李萌、何春萍认为就人为因素而言，旅游业可能造成的环境污染与破坏主要来自两个方面：一是来自旅游开发者、经营者不负责任的掠夺性行为；二是来自游客的不文明旅游行为[1]；李天元认为旅游活动是一种以不同地域、不同民族、不同社会以及具有不同文化传统的人群之间的交往和接触为基本特征的访问活动，旅游者在旅游过程中，无论是否有意，都会通过自己的行为给东道国的社会和居民带去影响[2]。就环境保护而言，旅游者的不文明行为是造成污染和破坏的重要因素。因此，旅游者的不文明行为不仅会给旅游地的社会文化带去负面效应，而且也会使旅游者形象大打折扣。2005年新华社《参考消息》刊载的《台湾人担心大陆游客不拘小节》、香港《亚洲周刊》一篇题为：中国游客的“七宗罪”的新闻等，提出了国内部分旅游者不文明行为的议题。为此，2006年10月2日国家旅游局、中央文明办联合发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》，对旅游者的行为规范提供制度上的依据。国内学者对旅游问题的研究多集中于旅游消费、旅游经济、旅游决策等方面，以旅游心理学为切入点，旅游者不文明行为为主体的研究还比较缺乏。田勇提出“旅游非道德行为指旅游者在旅游过程中，通过言行表现出的不符合社会主义道德规范的行为”[3]。本文将“旅游者的不文明行为”界定为“旅游者在旅游过程中，并没有触及到法律底线的，且有伤社会文明状态的，存在于部分中国人传统思想中的固有陋习”。本文从意识、社会知觉和旅行团的特殊性的理论出发，结合国内社会状态认识到旅游者不文明行为的问题，通过问卷调查分析，探索旅游者行为的原因，为游客行为的科学管理提供理论依据。 　　2国内旅游者不文明行为分析 　　国内部分城市随机发放“国内旅游者不文明行为现状问卷调查”问卷150份，回收问卷128份，经过整理、分析，有效回收率为85.3%。有效问卷中女性比例高于男性，女性68.75%，男性31.25%；年轻人比重较大，25岁及以下约54.7%，26～35岁约21.9%，36～45岁约11.7%，46～55岁约11.7%；接受调查的整体受教育水平较好，高中3.13%，中专1.56%，大专46.88%，本科42.19%，硕士4.69%，博士1.56%；中等收入为主，月收入3000元以下的占 39.06%，3000～5000元占15.63%，5000～8000元占1.56%，8001～10000元占3.13%。被调查者集中于女性，年轻人偏多，多受过良好教育，收入水平一般，基本能够代表大众旅游。 　　2.1游客的不文明行为普遍且花样多 　　被调查者中的90.63%曾经在景区游览时目睹过不文明行为，旅游者不文明行为现象普遍。如表1所示，在旅游者的不文明行为中以“随地吐痰，随手扔垃圾”、“损坏公共设施，在旅游资源上乱涂乱画”、“不遵守景区秩序、翻越护栏”、“大声喧哗，大声接打电话”、“在景区里采摘花草，果实”现象居多，分别占82.81%，71.88%，62.5%，59.38%，53.13%；“使用不文明用语”占40.63%，“随意拖鞋，衣冠不整”占39.06%，“酗酒赌博”占10.94%，虽然这些现象所占比例较小，但影响严重。 　　表1国内旅游者不文明行为表现及其比例 　　序号选项比例/%1随地吐痰，随手扔垃圾82.812损坏公共设施，在旅游资源上乱涂乱画71.883不遵守景区秩序，翻越护栏62.504大声喧哗，大声接打电话59.385在景区里采摘花草、果实53.136使用不文明用语40.637随意拖鞋，衣冠不整39.068酗酒赌博10.942.2旅游者自身素质不高成为不文明行为主要原因 　　旅游者已经逐渐认识到自己是旅游过程中的主体，自己的一言一行、一举一动都会给景区的环境和社会的风气带来影响。大部分人（82.81%）都觉得不文明行为的出现应该归因与自身素质问题。在旅游过