某某汽车有限公司特约维修单位工作标准精选资料.docVIP

某某汽车有限公司特约维修单位工作标准 1、总则： 通过规范特约维修单位对XX汽车的保修工作，保证XX特约维修单位在服务工作过程中，既要维护用户的利益，又要维护XX公司的企业信誉，为用户提供快速、准确、热情、合理的服务的目的。 2、范围： 本标准适用于XX公司及XX特约维修单位，本标准规定了XX汽车有限公司对特约维修单位工作的要求和工作方法。 3、职责和义务： 3.1 XX汽车有限公司售后服务部是管理XX汽车售后服务工作的职能部门。 3.2 XX特约维修单位根据与XX汽车有限公司签订的协议约定，履行特约维修单位的职责和义务。 3.3 特约维修协议一经签署，特约维修单位即拥有在协议规定的时间、范围内使用XX汽车厂标和厂徽的权力，并负有保护XX产权和利益不受侵犯的责任。 3.4 代理保修业务，在协议规定范围内代理XX系列汽车产品的“保修”业务及处理XX系列汽车产品用户质量投诉。 3.5 执行对XX汽车的新车报到和对XX汽车实施强制定点保养，按照业务协议和XX公司要求，承担协议范围内XX系列汽车的强制定点保养工作，新车报到的新车检查工作。 3.6 维修业务：承担XX系列汽车产品的社会维修保养业务，如遇有其它社会维修业务，必须优先为XX系列汽车用户服务。 3.7 规范服务：热情、方便、及时、周到地为用户提供优质服务，对用户不推诿、不扯皮、不乱收费。 3.8 抢修服务：安排专用的