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百度“知道”用户参与激励机制及其对图书馆相关工作启示 　　摘 要：文章分析归纳了百度“知道”激励用户参与的6种激励机制，分别探讨了这6种激励机制的形成、内容和目标，最后根据马斯洛需求层次理论剖析了其作用原理以及对图书馆资源和服务建设的启示。 　　关键词：百度“知道” 激励机制 用户参与 图书馆 　　中图分类号： G251 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）02-0069-05 　　Web2.0技术的普及和发展使“以用户为中心、吸引用户参与、关注用户体验”为核心web2.0理念的影响力并不再只限于互联网服务本身，而改变了互联网环境的各个层面。作为互联网上提供数字资源服务重要机构的图书馆，近年来也开始采用多种方式邀请用户参与到其馆藏资源建设和服务中来，但总体来讲，用户参与积极性不高，参与深度和效果也都有待改善。研究互联网上高用户参与度服务提供者的用户参与激励机制，对于图书馆激励用户参与其资源建设和服务有很强的实践参考价值和研究意义。以用户互助式知识问答分享为主要服务内容的百度“知道”，借助其良好且不断拓展的用户激励机制，吸引了大量的忠实用户加入到参与解决他人问题的庞大群体之中，目前已成为规模最大、结题量最高的中文知识问答分享平台。本文将以百度“知道”为例，详细分析其用户参与机制，探讨这些参与机制对图书馆的启示。 　　1 百度“知道”的工作原理及用户提问流程 　　百度“知道”的工作原理采用“搜索引擎+知识共享论坛社区”的模式流程[1]，平台参与者的身份可以分为提问者和回答者两类，同一用户可以有双重身份，既是提问者又是回答者。提问者利用平台的流程见图1：①当用户想要提问时，首先可以在搜索框内通过关键字或是自然语言搜索感兴趣的问题，系统会按照相关性或者回答时间给出类似回答列表，用户可以进行浏览查看是否有满意的答案。如若没有，则进入第2步骤。②免费注册该平台并提交问题。提交问题过程中，提问者可以详细描述自己的问题并通过悬赏积分的形式邀请大家回答问题，如果提问者接受了回答者的解决方案，原来悬赏的积分自动转给回答问题者。提问者还可对自己的问题???行分类，以便可以快速得到答案。当用户提交问题成功后，平台会自动提供一些类似的推荐答案供用户参考。若没有可供参考的推荐答案，用户则需耐心等待其他用户来解答问题并进入步骤3。③收到回答之后，用户可以及时处理提问，采纳满意回答并感谢回答者，可获得2分经验值奖励，如果未获得满意回答，则进入第4步骤。④用户可以通过以下几种方式提高获得满意回答的几率：对问题进行补充描述，以防之前问题描述的不够清晰；提高悬赏分数，使该问题重新出现在所属分类的问题列表上方，提高被回答者看到的几率；对回答者继续进行追问（次数有限）；主动向知道团队求助。提问者搜索答案 　　问题回答者可以在自己感兴趣的分类中选择问题做出回答，若回答被采纳，则可获得相应积分，如果回答被提问者采纳为“满意答案”、被推选为“网友推荐答案”或被选为“精彩回答”时，系统额外奖励相关积分[2]。 　　2 百度“知道”的用户激励机制 　　知识问答平台的发展与用户的积极参与是密不可分的，健全的激励机制是调度用户积极性的重要手段。本文经研究发现，百度“知道”的激励机制目前主要有3大类： 　　2.1 基于积分的激励机制 　　百度“知道”采取双积分机制[3]，用于提升等级及头衔的经验值与用于消费的财富值相区分。经验值反映了用户对“知道”的忠诚度、利用情况和贡献程度，同时也决定着用户在“知道”的等级，用户可以通过每日登录、提交回答等方式来获取经验值。随着经验值的增加，用户也可以晋级并获得更高的头衔。财富值则更加侧重反映用户对优质知识的贡献，回答被提问者采纳为“满意回答”、被推选为“网友推荐答案”或被选为“精彩回答”是获取财富值的最佳途径（网友推荐答案、满意回答、精彩回答的奖励均可叠加）。此外，用户获得“知道之星”等荣誉以及回答被“赞同”时，同样可以获得财富值。财富值可用于悬赏、匿名提问、在知道商城兑换礼品和获取活动道具（如提问置顶卡）等。 　　积分机制主要针对积分，并由此衍生出了基于积分的荣誉激励机制和积分兑换激励机制，这2种激励机制具有高度的关联性。荣誉激励机制是对用户在百度“知道”的虚拟身份进行嘉奖的一种方式，它与用户积分的经验值相关联，经验值的高低直接影响着用户等级及头衔的变化，无论是等级、头衔等，其根源都来自用户的经验值积分。为了激励用户参与的积极性，百度“知道”将等级划分为20级并为每个级别配制了六套不同角色的头衔（魔法系列、科举系列、武将系列、江湖系列、白领系列和军衔系列），增加了用户参与的趣味性。不仅如此，百度“知道”还设有总积分排行榜和周积分上升排行来表彰积分靠前的前100位用户，这对于榜上有名的用户来说无疑