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风神消费者满意度调研报告 ---- 十堰市东风风神 班级：KT953-1、KT953-2 指导老师：武少玲、李建忠 小组成员 ：赵倩、翁珍、张弛、张泽古月 摘 要 随着社会汽车经济的发展，中国的汽车市场也日益兴盛起来。近几年来，中国的自主品牌汽车也不断与现代汽车市场接轨，紧跟着各种汽车品牌的推出和发展，我们的自主品牌汽车也在不断成长，慢慢走向成熟。走进中国的自主品牌，认真考察自主品牌在十堰市消费者心中的满意度是我们做这次实践调研的宗旨。 “书上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”我们带着学习任务，由原先分好的组，开始了这次的调研实习。2009年7月，中国的自主品牌东风风神在十堰亨运专营店揭开神秘面纱。这无疑是中国汽车市场的一次重大突破，东风风神的到来，获得了广大中国消费者的关注和喜爱，给爱车族和汽车族的人们带来了一种新的活力。那么，两年之久过去了，这个中国的自主品牌能否真的在这个竞争激烈的汽车市场有立足之地呢？新品牌的到来有没有受到其他车市的排挤，更或是这种品牌是否真的能够俘获广大消费者的心呢？这个自主品牌有没有真的走上自主之路，达到预期的效果呢？ 带着诸多的疑惑和不解，我们搜集大量资料，做了充分的准备，进行了精心的策划，在2011年7月12日至7月15日展开了为期三天的市场调研。 关键字：东风风神; 自主品牌；调研；满意度 调研样本基本情况 这次主要选择十堰市东风风神消费者的满意度情况进行调研。所调查的消费者主要来自十堰市各大汽车维修店，范围是进店维修、保养、洗车的东风风神车的用户。调查要点及主要内容是十堰市东风风神消费者对汽车品牌、车型及汽车销售、售后服务的满意度。 调研过程简述如下：（1）出示学生证件（2）告知我们的进行实地调查的原因和目的（3）带领用户回答问卷内容（4）感谢用户配合时迅速检查问卷回答完整，以确保是有效问卷。调查问卷一共100份，采样62为消费者，其中有效问卷37份。其中有80％的消费者比较满意风神的车型和特质。以下分别是对调查中消费者对自主品牌整体情况的满意度情况分析： 对产品质量满意度情况 消费者对风神产品质量满意度 情况明细 人数 所占百分比 累计百分比 很满意 11 29.73％ 29.73％ 比较满意 8 21.62％ 51.35％ 一般 9 24.32％ 75.67％ 不满意 7 18.92％ 94.59％ 极不满意 2 5.41％ 100％ 合计 37 100％ 调查图表表明，29.73％的消费者很满意东风风神的产品质量，21.62％比较满意，24.32％对自主品牌持有一般态度，18.92％不满意，还有5.41％的消费者表示很不满意。由此看出，75.67％的消费者还是比较信赖自主品牌的质量。 对产品服务的满意度情况 消费者对风神产品服务满意度 情况明细 人数 所占百分比 累计百分比 很满意 8 21.62％ 21.62％ 比较满意 9 24.32％ 45.94％ 一般 7 18.92％ 64.86％ 不满意 10 27.03％ 91.81％ 极不满意 3 8.19％ 100％ 合计 37 100％ 调查图表表明：其中有21.62％的消费者很满意东风风神的产品服务，24.32％较满意，18.92％的消费者感觉风神服务一般，27.03％的消费者持有不满意的态度，8.91％的消费者表示极其不满意。这些数据表明，自主品牌的产品服务方面有待加强管理，需要不断改善和提高。 （三）对风神品牌的满意度情况 消费者对风神品牌满意度 情况明细 人数 所占百分比 累计百分比 很满意 7 18.92％ 18.92％ 比较满意 9 24.32％ 43.24％ 一般 11 29.73％ 72.97％ 不满意 8 21.62％ 94.59％ 极不满意 2 5.41％ 100％ 合计 100％ 调查图表表明：18.92％的东风风神消费者很满意中国的自主品牌，24.32％的消费者比较满意，29.73％的消费者一般，其中72.97％的消费者还是很支持中国的自主品牌汽车。仅有27.23％的消费者对我们的自主品牌持有不满的态度，当然，这也是