人力资本、社会资本及心理资本对酒店员工协同作用.docVIP

人力资本、社会资本及心理资本对酒店员工协同作用 　　[摘要]酒店是劳动密集型的工作场所，员工不仅需要一定的人力资本，而且更需要社会资本与心理资本，研究这3种资本对酒店员工绩效与组织承诺的协同作用具有理论与现实意义。文章通过实地调研，运用逐步回归方法实证探讨这一问题，研究结果表明：酒店员工的人力资本、社会资本和心理资本都与员工绩效、组织承诺显著相关，且心理资本与社会资本、人力资本能对员工绩效、组织承诺产生协同作用。因此，酒店应该重视员工的社会资本与心理资本，并协同开发这3种资本，以便提高员工绩效，减少流失率。 　　[关键词]人力资本；社会资本；心理资本；员工绩效；组织承诺 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002-5006（2013）11-0118-07 　　Doi：10.3969/j.issn.1002-5006.2013.011.014 　　前言 　　传统的经济资本，如企业拥有的厂房、设备、资金等有形资产已经受到了投资者的广泛重视。同样，员工的人力资本（human capital，简称HC）——即员工通过接受教育或经验积累而逐渐获得的知识、技能与社会认知能力——也被视为培育企业竞争力的重要资源。近年来，明智的企业家越来越意识到无形资本——社会资本（social capital，简称SC）和心理资本（psychological capital，简称PsyCap）的重要性。而整合人力资本、社会资本和心理资本的协同效应是未来企业人力资源管理的一个重点。酒店服务不同于其他服务，它是员工利用各种有形的设施、设备与手段，为客人提供物质与精神的需求，使其在服务中产生轻松、愉悦、幸福之感。也就是说，酒店服务过程是员工与顾客在高度接触中实现着体验性精神产品生产与消费的过程。因此，员工工作技能、社会交往能力与心理情绪都能对顾客感知中的整体服务质量和满意程度有重要影响，进而影响员工的工作绩效及对酒店的归属感。 　　1.问题提出与文献回顾 　　目前，人力资源管理正在经历从人力资本、社会资本向心理资本管理的演变历程。而人力资本中的系统知识、工作技能与经验等显示性知识是多数企业选拔人才的依据，且容易测量与评价，但是它对企业的投资回报率不是很高。哈特等??Hunter，et al.）经过多年的研究发现，受教育程度对员工绩效（employee performance，EP）的预测效度是0.1，而经验的预测效度也只有0.18。由于现在的教育资源不像以前那样稀缺，而工作经验也可以通过优惠条件吸引竞争对手员工的方法来获得，因此，人力资本已经不是组织创造竞争优势的唯一要素。与此同时，员工社会资本却日益受到关注。社会资本是指员工通过人际交往、工作关系网络及相互信任获得的无形资源。它通过关系网络、行为规则与相互信任3个层面帮助组织获取可持续竞争力川。裘杰等（Judge，et al.）、鲁森斯等（Luthans，et al.）与郑晓涛等的研究发现，员工社会资本对工作绩效、组织承诺和满意度有正向影响。如果说，人力资本是组织行为学近20年来的研究热点，那么，心理资本理论则是近10年来国外人力资源管理的研究热点。受积极心理运动的影响，组织行为学专家鲁森斯等把积极心理学成果应用到组织行为学中，并且把自信、希望、乐观和坚韧4种积极心理学状态合并成为更高层次的核心构念——心理资本。艾维等（Avey，et al.）还指出，心理资本超越了人力资本和社会资本，成为企业打造竞争力的又一重要资源。目前，心理资本对员工绩效、工作态度与行为的影响研究也取得了一些成果。彼德森（Peterson）和鲁森斯在企业进行的实证研究表明，心理资本和希望、乐观、坚韧性等维度，能够对工作绩效和工作态度产生积极影响，并且希望水平较高的员工工作绩效也较高。鲁森斯等通过对中国员工的研究表明了心理资本与员工工作绩效之间的正向关系。鲁森斯和詹森（Jensen）的研究结果还显示，护士的心理资本水平与她们的留职意向、组织承诺（organizational commitment，OC）有很高的正相关。莱瑞森（Larson）和鲁森斯的研究也表明，员工心理资本与其工作满意度和组织承诺显著正相关，同时，与人力资本和社会资本相比，心理资本对员工工作态度的预测作用更明显。 　　以上研究只是探讨单一资本对员工态度与行为的影响，这3种资本之间是否存在协同作用？或者说，它们是否对员工工作态度与行为产生协同影响呢？笔者认为，人力资本天然属于个体载体，个体心理状态与心理资本水平必然会影响到人力资本的形成与潜能的发挥。同时，人力资本也影响和制约个体心理资本的水平与层次，因为，知识、技能与经验水平越高，相应的个体则更为自信、乐观、充满希望，更具韧性。至于心理资本与社会资本的关系，心理资本会通过传